Hofma.nl

Uit eigen beweging

Had eerst problemen met betaling omdat ik bankcontact had aangeduid maar dat vanuit België niet ging en ik toch met kredietkaart moest betalen, toen hebben ze snel gereageerd, toen wél...

Item zou 2 weken geleden al toegekomen moeten zijn, maar is ondertussen blijkbaar spoorloos. Dit is hoogstwaarschijnlijk de fout van Post.nl maar ik ben geen klant bij Post.nl maar wel bij Hofma en zij moeten dit oplossen naar ons toe en het dan zelf maar uitvechten met Post.nl (die hier ook een héél slechte beurt maken wil ik toch nog even benadrukken!).

Lijdensweg van bestelling bij Hofma --> doe het niet, het beetje geld dat je misschien bespaart is de miserie nadien niet waard!

- 23/09: bestelling geplaatst (ondertussen dus 5 weken geleden)
- 29/09: mail met vraag wanneer item verstuurd gaat worden --> geen antwoord
- 12/10: telefonisch contact met zelfde vraag --> het gaat "nét vandaag" de deur uit, want het was niet in voorraad maar vandaag nét binnen gekomen, hoewel er op moment van bestelling stond dat het product wél degelijk op voorraad was!
- 13/10: mail gekregen van Post.nl met track&trace code

Deel Post.nl
We krijgen mail van post.nl: item wordt geleverd vrijdag 15/10 tss 12.30h en 16.30h --> niet geweest --> wijziging van bezorgmoment gekregen voor za 16/10 tss 12.30h en 16.30h
za 16/10; 17h nog niets gekregen --> weer verandering bezorgmoment: "we proberen vandaag nog, ten laatste tegen 22h" --> niets ontvangen (dus 2 namiddagen voor niets thuis gebleven)
--> sindsdien staat bij de track en trace link de boodschap telkens op "bezorgmoment nog onbekend" (dus nu al bijna 2 weken die status)
Contact opgenomen met Post.nl, die kunnen voor ons niet doen aangezien wij niet hun klant zijn, maar wél Hofma, dus Hofma moet verzoek indienen om na te gaan wat er fout loopt.

- 19/10: telefonisch contact met Hofma dat zij bij Post.nl "klacht" moeten indienen --> ze gaan contact opnemen met Post.nl om uit te zoeken wat er fout loopt en zouden mij op de hoogte houden --> ik krijg geen feedback van Hofma.

- 21/10: hele dag Hofma telefonisch proberen bereiken maar lukte niet (steeds bezettoon) dus dan maar weer gemaild. Daarop wel antwoord gekregen dat ze Post.nl hadden gecontacteerd.

- 25/10: mail van mij aan Hofma om ofwel een nieuwe levertermijn op te geven, een ander item op te sturen of het verkoopcontract te verbreken en geld terug te storten aangezien goederen aangekocht binnen Europa binnen 30 dagen geleverd moeten worden (tenzij anders vermeld op de bestelling) en deze "redelijke" termijn nu toch wel gepasseerd was --> geen antwoord van Hofma

- 28/10: Ik probeer Hofma ook vandaag al de hele dag telefonisch te bereiken
--> lukt niet, hele tijd bezettoon of gewoon niet opnemen. Hofma beweert hier beneden ergens in een reactie op een negatieve review dat ze wel degelijk telefonisch bereikbaar zijn, enkel niet wanneer ze aan de lijn hangen, sorry, maar mij maak je niet wijs dat je zoveel aan de lijn hangt op een dag, of dat er zo weinig iemand beschikbaar is om de telefoon op te nemen!

En ok, de schuld ligt hier niet "enkel" bij Hofma, maar zoals ze bij Post.nl zo fijntjes opmerken, mijn dispuut is niet met Post.nl maar met Hofma, dus moet Hofma inderdaad een oplossing aanbieden en het daarna dan zelf maar uitvechten met Post.nl - die ook absoluut geen goede beurt maken hier!

Mijn frustratie met Hofma is vooral dat ze gewoon niet communiceren en niet bereikbaar zijn, je niet op de hoogte houden en volgens mij "bewust" telefoons niet opnemen (een Belgisch nummer herken je snel) en mails niet beantwoorden. Hou mensen gewoon op de hoogte, zelfs al is het maar om te zeggen dat ze ook nog niet meer informatie kunnen geven, maar dan heb je ten minste het gevoel dat ze er ook wel mee bezig zijn, dat zou al een héél groot verschil maken.

Ik verwacht me hier nu ook aan een bitsige reactie terug van Hofma (daar hebben ze wel tijd genoeg voor blijkbaar), maar hou mensen gewoon op de hoogte en niet aan het lijntje en als je niet kan leveren, betaal dan gewoon terug wanneer de redelijk termijn voor levering verstreken is!

Update: op 28/10 nog een mail gekregen dat ze de bestelling annuleren en terugbetalen.