Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Dit is een mooie:
Ik wilde een product bestellen wat (nog) niet leverbaar was bij concurrenten, maar al wel in de Pricewatch stond (MaxICT als een-na-duurste). Omdat ik een week weg ga had ik het extra geld er voor over om dan toch mijn product te ontvangen voor ik weg ga. Omdat ik onzeker was over of het product toch echt leverbaar was (nogmaals; aangezien dat nog niet bij concurrenten was) heb ik MaxICT gebeld voordat ik mijn bestelling deed.

Bij dit telefoontje aan MaxICT heb ik duidelijk gemaakt wat de situatie was en dat het belangrijk is dat het echt de zelfde dag verzonden zou worden zodat ik het de dag er na (vandaag) zou ontvangen omdat het anders te laat is. De knaap aan de telefoon heeft voor de zekerheid nog de leverancier gebeld (of dat is in ieder geval wat me verteld werd, misschien ben ik gewoon een paar minuten in de wacht gezet voor niets) en kon mij verzekeren dat het product gewoon geleverd kon worden.

De dag er na bleek dat het product nog niet verzonden was (waar ik dus telefonisch van verzekerd was). Vanmorgen heb ik weer gebeld om dit na te vragen, dat moest zelfs 2 keer. De eerste keer werd mij verteld dat die persoon direct even naar de goede mensen zou bellen, en me het dan zou mailen met info, daar heb ik natuurlijk niets van gehoord.

Voor de tweede keer kreeg ik de zelfde knaap aan de telefoon als de dag er voor. Hij kon me nu mooie dingen vertellen over dat hij me 'geprobeerd te bereiken had'. Ik had 0 gemiste gesprekken of andere communicatie van MaxICT naast te automatische emails over mijn bestelling natuurlijk. Nu was het verhaal dat de mensen bij de leverancier een erg vaag verhaal hadden de dag er voor. Daarnaast had hij nog een keer met de leverancier gebeld na wij gebeld hadden de eerste keer (waarom zou je dit doen als vervolgens niets met de info van dat telefoontje doet? Het klinkt voor mij als onzin)

Je verwacht het al: de bestelling was natuurlijk niet op tijd leverbaar. Vanzelfsprekend had deze knaap zijn best gedaan en zelfs geprobeerd lief te vragen of het toch niet vandaag geleverd kon worden. Maar ondanks al zijn bloed zweet en tranen was dat niet gelukt. Nu zit ik zonder mijn product terwijl ik van huis ben, en het is te laat om een alternatief aan te schaffen.
Bedankt voor jullie onzin MaxICT, jullie zijn hier direct voor verantwoordelijk: als jullie eerlijk waren had ik een alternatief kunnen kopen.

Lang verhaal kort: Ik heb gebeld om zeker te zijn dat een product leverbaar was, dat was natuurlijk zo volgens de persoon aan de lijn, maar dat bleek toch niet zo te zijn. Als ze eerlijk waren geweest aan de telefoon was er niets aan de hand geweest.

Mocht je overwegen zaken te doen met MaxICT, doe het dan vooral ergens anders. Dit is de meest waardeloze klantenservice ervaring van mijn leven.

Update na 11 dagen: MaxICT heeft me vrij snel hier onder gevraagd of ik contact op kon nemen, dat heb ik binnen 30m na hun reactie gedaan, helaas heb ik nog steeds niets terug gehoord. In ieder geval bij mij is een reactie als dat dus puur voor de show.
Doe met die extra info wat je wilt.

Product is niet verzonden binnen de aangegeven tijd. Omdat ik hier expliciet over gebeld heb is dat helemaal waardeloos.

Vriendelijk, maar ze liegen het lekker bij elkaar om je toch maar dingen te laten bestellen.