Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Ik heb vorige week een iPhone 13 pro gekocht bij mobiel.nl. Toen ik het toestel kreeg vond ik het toch te zwaar en vroeg binnen een paar dagen of ik het toestel mocht omruilen voor een iPhone 13. Dat was geen probleem. Nu krijg ik echter een bericht dat ik 10% waardevermindering moet betalen vanwege krasjes op de behuizing. Ik ben enorm zuinig geweest op het toestel. Heb nog met een microvezeldoekje het toestel gepoetst om vingerafdrukken weg te poetsen. Toestel zag er gewoon als nieuw uit. Na wat heen en weer gebel en gemail met mobiel.nl hebben zij mij het toestel opnieuw toegestuurd zodat ik zelf de krasjes zou kunnen zien. Ik kan de beschadigingen eigenlijk niet zien. Mijn man ook niet. De klantenservice gaf aan dat je de krasjes soms ook niet met het blote oog zag, maar dat het toestel onder een soort microscoop werd bekeken op krasjes.
Blijkbaar heb ik de omruilgarantie anders geïnterpreteerd als hoe het bedrijf het had bedoeld. Ik had liever gehad dat dit duidelijker aangegeven was op de website. Zodra je het toestel in je handen houdt heb je volgens mij al kans op minuscule krasjes. Al met al, snelle levering, maar naar mijn mening misleidende omruilgarantie.

De levering was goed. Helaas was de nazorg niet goed.

De klantenservice dame was heel aardig. Ze zei alleen dat het geen probleem was om het toestel om te ruilen en blijkbaar was het dat wel want mijn toestel dat ik heb teruggestuurd zag er goed uit maar is nu toch zogenaamd beschadigd.