ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Laptop aangeschaft bij Alternate, merk Lenovo Legion series. Prima laptop.
Toen de laptop exact 2 jaar was kreeg deze BSOD.
Contact opgenomen met Alternate en moesten het product opsturen en deze kon dan gerepareerd worden, met de kosten voor onze kant. We kregen dan een prijsopgaaf. Zonder een lang juridisch verhaal, gaf ons juridisch persoon aan dat dit volgens de wet niet juist was.
Webcam en monitorkabel waren kapot stond in de prijsopgaaf, met bijbehorende kosten. Aangegeven dat Alternate juridisch verantwoordelijk is voor de kosten. Maar vanwege de niet al te hoge kosten en dat Alternate na overleg de helft van de kosten berekende, gingen we akkoord. Want de laptop was onderhand al 7 weken weg. Het duurde vervolgens nog een aantal weken voor deze terugkwam. We hebben meerdere malen gebeld, maar de medewerkers daar kunnen weinig voor je doen, gevraagd of we teruggebeld kunnen worden door een persoon die met ons naar een oplossing kon kijken, dit was niet mogelijk, dus moet je alles mailen. Opzich prima dan heb je gelijk een gespreks geschiedenis. Al met al is de laptop 3 maanden weggeweest, alleen deze kwam in slechtere staat terug dan dat deze wegging. Na de reparatie deed de toetsenbord verlichting en de cpu/gpu cooling het niet meer!
Weer contact opgenomen met Alternate weer terugsturen..... dit loopt nu.
De totale afhandeling is totaal klantonvriendelijk en traag, en helaas ook gewoon slecht. Had eerder altijd veel vertrouwen in Alternate. Maar kan er helaas niet meer positief over zijn.

Omlooptijd verzending en retour duurde erg lang. Moest de oplader nog nasturen.

Betreft een reparatie, slechte afhandeling, slechte communicatie, trage communicatie. Beetje kast / muur verhaal.