Uit eigen beweging
AlgemeenMooie website, maar voor de service hoef je hier niet te kopen.... Piano van 570 euro besteld een week geleden, is op voorraad in de winkel, is op voorraad op centraal magazijn, maar ik heb nog niets... Bellen heeft geen zin, langsgaan in de winkel heeft geen zin: sorry maar nu is het jou probleem want wij hebben het netjes verstuurd 3 dagen geleden (te laat dus, volgende dag in huis garantie...) en ergens gaat het mis bij transportbedrijf transmission, u kunt lekker zelf bellen, volgende klant graag. Baxshop kiest als leveringsbedrijf Transmission, en transmission komt met de volgende status omschrijvingen: Vertrek Scan, Aankomst Scan, In Bestelling, Gesloten-Winkelsluiting, Aankomst Scan, Loodsopname Scan, Aankomst Scan, Niet geladen...wtf betekent dit allemaal? Ergens ook nog een mail ontvangen met dat hij vandaag bezorgt wordt...maar die track and trace doet het niet. Mensen koop alleen in de winkel, deze Baxshop-Transmission combinatie is verschrikkelijk. Maandag mag ik gaan bellen om erachter te komen waar het misgaat...
VerzendingZoals hierboven beschreven schandalig. Ik heb twee producten besteld, de piano en een niet op voorraad pedaal. Hierom kan je bij Bax heel slim aangeven dat je een deellevering wil zodat je niet lang op de producten hoeft te wachten die wel op voorraad zijn... Dat werk dus niet... Zelf achteraan moeten bellen... en nu is het verhaal in de winkel dat ze bij Transmission waarschijnlijk ook weer aan het wachten zijn op het pedaal dat een aantal weken niet op voorraad zal zijn omdat het als één is aangemeld door Bax...Als ze bij Bax niet op de website hadden gezet dat deellevering mogelijk was had ik twee bestellingen geplaats...Alsof je erin geluisd wordt xD
Klantenservice9/10 staan er tieners in de winkel die geen idee hebben wat ze moeten doen wanneer er iets uitgezocht moet worden, en dan is het advies van hun om te gaan bellen met de klantenservice... dus je staat in de winkel en je hebt een probleem, loopt met je telefoon in de hand de winkel uit en je belt ze op en dan stelt het antwoordapparaat dat je teruggebeld wordt en hangt de lijn op... maar je wordt niet teruggebeld...wauw
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Justin
We vinden het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw piano nogal moeizaam verloopt. Onze excuses voor het ongemak.
Wanneer een bestelling van een bepaalde grote is kan het zijn dat deze wordt aangeboden via Transmission. We kunnen begrijpen dat de track en trace code niet altijd even duidelijk is, in dat geval kunnen we altijd contact met de vervoerder voor je opnemen om dit uit te zoeken. Als het goed is zien we dat beide track en trace codes in de link aangeven dat ze zijn afgehandeld. Kan je ons laten weten of je alles goed hebt ontvangen? Je kan ons hiervoor eventueel een whatsapp bericht sturen via +31610192964 voor een snellere reactie. Ook bij drukte op de lijn helpen we je via deze weg graag verder.
Met vriendelijke groeten,
Bax Music