Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Prima Webshop. Communicatie over garantie is echter slecht. Lenovo Laptop gekocht waarbij al snel scharnieren afbraken (bekend probleem bij Ideapads). Dit is uiteraard in eerste instantie een Lenovo probleem. Probleem met Coolblue is hoe ze hier mee omgaan: je moet het ding terugsturen en dan krijg je achteraf pas te horen of het wel of niet garantie wordt en wat het gaat kosten. Dit betent dus dat je je laptop een tijdje kwijt bent, alles wordt gereset en dat je dan eigenlijk achteraf voor het blok gezet wordt.
Ik weet niet of dit een Lenovo policy is, maar als het een bekend probleem is zou je mogen verwachten dat Coolblue wat duidelijker is over dit soort gevallen: bij bekende problemen met producten zouden ze vooraf moeten aangeven dat e.e.a. onder garantie valt. Uit andere reviews blijkt dat er v.w.b. dit probleem achteraf steeds blijkt dat garantie niet toegekend wordt (niet alleen bij CoolBlue overigens) en een dure reparatie volgt.

Snel en op tijd.

Chaotisch. Meerdere personen emailen met ons langs elkaar heen. Onduidelijke informatie of garantie: 'onze medewerkers zullen er naar kijken om te zien wat de vervolgstappen zijn...' e.d. Je moet dus maar afwachten hoe lang het duurt en wat het gaat kosten. Achteraf kan dan best blijken dat je beter meteen een nieuwe (in dit geval geen Lenovo Ideapad meer!) bestelt.