MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op de kassabon van de aankoop van mijn (hoofdband) koptelefoon, alsmede in de fysieke winkel, webwinkel en reclames van Media Markt, wordt -- onder verwijzing naar de algemene voorwaarden -- aangegeven dat mijn product binnen 100 dagen geruild kan worden. Ik heb mijn koptelefoon zeer kort opgehad en daarna weer terug gedaan in de doos. De koptelefoon is in nieuwstaat. Ik probeerde de koptelefoon in de winkel te ruilen voor een model van soortgelijke prijs.

De algemene voorwaarden sluiten bepaalde producten uit van retour vanwege hygiëne. Als voorbeelden worden tandenborstels en scheerapparaten genoemd. Media Markt weigert nu mijn retour.

Omdat ik mijn aankoop fysiek heb gedaan, heeft Media Markt geen wettelijke plicht om een bedenktermijn te bieden. Desalniettemin heeft Media Markt mij die bedenktermijn vrijwillig aangeboden (kassabon, reclame en borden in de winkel) en is deze derhalve onderdeel geworden van onze koopovereenkomst. Door mijn retour te weigeren pleegt Media Markt contractbreuk. In dat opzicht ben ik grof misleid door de reclame-uitingen (en omissies) van Media Markt, nu zij achteraf aanvullende voorwaarden (uitsluitingen) aan hun belofte willen verbinden. Een koptelefoon met hoofdband is niet hetzelfde als een tandenborstel of scheerapparaat. Van de laatstgenoemden is het duidelijk dat deze om redenen van hygiëne niet hergebruikt kunnen worden. Dit verschil blijkt ook in de winkel: zo zijn er in het Media Markt filiaal geen mensen te vinden die hun oksels staan te scheren met de demomodellen. Ook bij concurrenten van Media Markt blijkt: (hoofdband) koptelefoons vallen naar algemene verkeersopvattingen simpelweg niet onder de hygiëne uitsluiting (zie ook hieronder).

Was hier wél sprake van koop op afstand, dan had Media Markt niet alleen contractbreuk gepleegd, maar ook het consumentenrecht overtreden. Het Europees Hof van Justitie heeft (in het kader van online bedenktermijn) al lang en breed geoordeeld dat zelfs matrassen niet onder de hygiëne-uitzondering vallen (zie: ECLI:EU:C:2019:255). De toets die kan worden toegepast is: "bestaat er een tweedehands markt?". Is het antwoord ja, dan is de hygiëne-uitzondering niet van toepassing. Hoewel er in mijn geval geen sprake is van koop of afstand, zegt dit natuurlijk wel iets over de algemene verkeersopvattingen rondom de hygiëne-uitsluiting.

Omdat het fysieke verkoop betreft mag Media Markt de koptelefoons wel uitsluiten. Echter moet ze dit wel expliciet doen vóórdat de koopovereenkomst tot stand is gekomen. Dit heeft Media Markt niet gedaan. Media Markt overtreedt daarmee de wet.

Doen vreselijk moeilijk om retouren. Bezigen zich daarbij met misleidende reclame en bedrog. Als ze dit ook online doen, dan overtreden ze in aanvulling daarop ook nog eens het consumentenrecht. Jammer aangezien concurrentie het wel begrijpt.

UPDATE 7 SEPT: ik ben met het bovenstaande verhaal nog eens langsgegaan. Bij de balie werd aangegeven dat ik bij wijze van uitzondering mocht ruilen omdat, in de woorden van de klantenservice, "u weet waar u het over heeft". Ik ben blij dat ik mocht ruilen. Mijn reviewscore ga ik echter niet aanpassen, aangezien het duidelijk is dat de volgende consument die niet een soortgelijk pleidooi kan houden gewoon weer een poot wordt uitgedraaid – totdat iemand eens naar ACM en Reclamecodecommissie (en evt Geschillencommissie consumenten) stapt. Heb nu aan Mediamarkt beloofd dit niet te doen, maar als iemand dit leest en zich geroepen voelt, voel je vrij om het bovenstaamde te gebruiken in je melding bij ACM en je klachten/procedures bij de commissie(s).