Paradigit

Uit eigen beweging

De teleurstelling was groot toen ik mijn nieuwe door Paradigit geassembleerde computer uit de ongeschonden verpakking haalde. De behuizing was aan de achterkant op de overgang van de plek waar de fan aan de binnenkant is bevestigd en de toegangspoorten beschadigd, d.w.z naar binnen gedeukt, bevestigingsrand afdekplaatje beschadigd en afdekplaatje half uit de kast. De grote vraag is en blijft, wat heeft deze beschadiging veroorzaakt, systeem in een beschadigde kast geassembleerd? of is deze schade na assemblage ontstaan? Wat mij betreft is de eerste mogelijkheid de minst erge maar helaas heb ik op beide vragen geen antwoord gekregen. Uiteraard direct foto's gemaakt en verzonden naar Paradigit. Helaas na een mailwisseling van enkele dagen niet veel verder gekomen. Was niet mogelijk het systeem persoonlijk te komen omruilen in Eindhoven, de gemeente staat dit niet toe... Protocol lijkt boven vraag van individuele klant te gaan.
Systeem moet worden opgestuurd, vervolgens wordt de zaak gefatsoeneerd, na de verzekering te hebben gekregen dat de beschadiging geen gevolgen heeft voor een eventueel beroep op garantie, het systeem maar in gebruik genomen, zie de achterkant niet meer en het lijkt verder normaal te functioneren. Algeheel gevoel bij de gang van zaken is bepaald niet positief. Hier heeft wat mij betreft geen eindcontrole plaats gevonden, dit systeem had nooit verzonden mogen worden. Compensatie in de vorm van een muis van € 20,00 maar afgeslagen, kan mijn negatieve gevoel en de vraag of de beschadiging op termijn geen gevolgen heeft voor het functioneren toch niet compenseren.
Reactie van Paradigit op de trusted shops website waar ik in eerste instantie een beperkte review had achter gelaten wekt de indruk dat mijn klacht is opgelost, aangezien ik contact heb gehad met de klantenservice en het betreffende ticket is gesloten. Niets is minder waar, ik heb de situatie slechts geaccepteerd in de hoop dat het systeem ondanks de schade normaal blijft functioneren nadat ik tijdens mijn mailwisseling tegen de muur van de klantenservice ben opgelopen en daar geen steek verder kwam. Nietszeggende reacties kan Paradigit beter achterwege laten, de klant schiet hier niets mee op, helaas staat het er hier vol mee. Uit niets blijkt dat een klacht daadwerkelijk wordt opgelost, had ik ze maar eerder gelezen... Men legt de klacht liever ergens anders neer, nadat ik foto's van de schade had gestuurd wilde Paradigit ook graag de foto's van de verpakking om uit te sluiten "dat dit euvel mogelijk door DHL was veroorzaakt". Nee hoor dit is gewoon een kwestie van het ontbreken van eindcontrole.

Inmiddels op advies gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en een retouraanvraag gedaan die inmiddels is geaccepteerd. Bij het verzendklaar maken ontdekt wat de mogelijke veroorzaker van de schade is. Dit is hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door de voedingskabel die onderin de doos zat bij het verpakken. Systeem er bovenop met de toegangspoorten naar beneden en het kwaad is geschied... Kwam tot deze conclusie nadat het systeem in de doos zat en ik de kabel niet meer kwijt kon en ik mij herinnerde dat deze bij ontvangst onderin de doos zat. Voor retour met beleid boven in de doos gedaan zodat er niet nog meer schade ontstaat.