Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Over het gehele bestel proces heb ik geen op- of aanmerkingen. Zoals altijd prima, een mooie en duidelijk website en de betaling ging prima.

Ik had besloten om bij Coolblue te bestellen i.v.m. volgende dag in huis, zoals ik altijd van hen gewend ben. Dit is helaas niet gelukt door een storing, en ik snap dat dit uiteraard kan gebeuren, dit werd echter pas duidelijk toen ik de volgende ochtend had gebeld.

Ik heb toen het verzoek gedaan om de bestelling op te halen in de winkel, wat geen probleem was. Ik wilde de koptelefoon namelijk graag vandaag in bezit hebben, anders had ik hem ergens anders in de winkel gekocht.

Van bestelling tot telefoneren was er niks aan de hand. Ik ben prima telefonisch te woord gestaan, een drukke wachtrij maar ik heb niet super lang gewacht. De winkel naar keus waar ik de bestelling wilde ophalen was Haarlem, wat fijn dat er nu zo dicht bij een fysieke winkel is en dat het mogelijk is om mijn bestelling op te komen halen, i.p.v. nog een dag wachten. Het parkeren in het centrum is duur, maar dat had ik ervoor over om snel tijdens mijn pauze, voor sluitingstijd van de winkels, de koptelefoon op te komen halen. Je zou zeggen, dit is binnen een kwartier gerergeld?

Ik heb echter ruim een halfuur in de rij gestaan met slechts 2 mensen voor mij. De mevrouw die de mensen in de wachtrij te woord stond vond ik totaal niet vriendelijk. Ik heb haar vriendelijk verteld dat ik een bestelling kom ophalen die al betaald is. Desondanks heb ik 30 minuten van haar moeten wachten om "persoonlijk" geholpen te worden door een collega. Ze kon hier niks anders van maken.

Ik heb geen persoonlijke keuze hulp nodig, ik heb slechts iemand nodig die mijn bestelling uit het magazijn haalt en aan mij overhandigd. Dit had zij net zo goed kunnen doen. Maar dit was te veel moeite voor haar, ze stond liever stil in de winkel. Ik ben deze service niet gewend van Coolblue, vandaar dat ik naast de vele positieve reviews over Coolblue, ik ook een negatievere plaats. Ik begrijp dat er een storing is, dat er coronamaatregelen zijn, maar de manier waarop ik ben geholpen in de winkel en vooral het (onnodig) lange wachten (slechts 2 mensen voor mij?), ben ik uitermate teleurgesteld. Anders hadden jullie de 5 sterren alsnog verdient.

Overigens nog te vermelden, niet iedereen heeft persoonlijk hulp nodig. Er waren ook een aantal mensen die slechts producten wilden komen bekijken, die zijn gewoon weggelopen omdat ze in een onnodige wachtrij moesten wachten. Er waren slechts 3 mensen in de winkel? Help de 3 die persoonlijk geholpen willen worden en laat 1, 2 of max. 3 mensen naar binnen om rustig de producten te bekijken, dit kan prima.

Zou ik weer bij Coolblue bestellen? Ja, maar alleen een online bestelling. Een bezoek aan de winkel doe ik alleen nog maar als het product alleen bij Coolblue te verkijgen is en niet online te bestellen.