MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mijn vrouw wilde graag een Apple watch SE. Wat blijkt Mediamarkt heeft een scherpe aanbieding online staan. Dus meteen besteld.

Er volgen geen updates vanuit het systeem tot 3 dagen later de bestelling eenzijdig wordt geannuleerd. De watch zou niet leverbaar zijn (lees even niet op voorraad). Er wordt geen alternatief geboden, en er zijn nog diverse winkels die wel voorraad lijken te hebben.

We hebben contact gezocht met de 'klantenservice'. Dit is echt waardeloos en zeker geen 'service'. Ten eerste zijn ze niet makkelijk bereikbaar en op de chat en mail wordt amper gereageerd. Er staan nu twee tickets open die inmiddels onbeantwoord blijven.

We hebben zelf het voorstel gedaan om eventueel uit te wijken naar een winkel, maar daar wil de klantenservice niks regelen. "Je mag ze zelf bellen, maar het is aan de winkel of ze mee willen werken"

Het ergste van dit verhaal is dat binnen 5 werkdagen de watch gewoon weer beschikbaar is op de site, alleen voor nu geen aanbieding meer.

Ik vermoed dat ze spijt hebben gehad van de aanbieding en op deze manier er onderuit proberen te komen. Zeker nu ze binnen een week weer beschikbaar zijn was er dus 0 reden om te annuleren.

We hebben hen gevraagd hoe ze hier mee willen omgaan, maar aangezien de 'service' afdeling besloten heeft niet meer te reageren toch maar deze review .

Er is geen bel mogelijkheid. op de chat en mail wordt traag, onvolledig of gewoon niet gereageerd.