Kamera Express

Uit eigen beweging

Het was heel makkelijk om een bestelling te plaatsen. Deze lijkt echter in een soort "zwart gat" terecht te komen want daarna hoorde ik niets meer.
Het betreffende artikel (camera van rond de 800 euro) was voorradig volgens de website en zou de volgende dag geleverd worden. Na bestelling bleek dat de website was bijgewerkt naar "geen voorraad". Ook heb ik de voorraad in de winkels gecontroleerd, daar was geen voorraad.
De betaalstatus direct na bestelling op de website was "afgerond" en de verzendstatus "niet verzonden". Dat is de hele looptijd van de bestelling zo gebleven.

Verloop van de bestelling:
vrijdag 13-08 besteld.
zaterdagavond 14-08 gemaild met vraag over de levertijd.
zondagavond 15-08 mail met een standaard bericht dat men niet binnen 24u kan reageren.
Maandag 16-08 gebeld. Het verhaal van de klantenservice was dat de camera uit een winkel moest komen en uiterlijk donderdag geleverd zou worden. Wel bijzonder, aangezien geen enkele Kamera Express winkel deze camera op voorraad had tijdens het bestelmoment.
Woensdag 18-08: nog steeds geen verzendbevestiging. Weer gebeld. Het verhaal van de klantenservice was (na veel stiltes, huh's en nog meer verbijstering) dat de camera niet op voorraad was. Dat had ik inderdaad al gemerkt ja. Order geannuleerd en verzocht om een annuleringsbevestiging via mail.
Woensdagavond 18-08: geen annuleringsbevestiging gehad, daarom verzocht via mail.
Donderdag 20-08: Standaard antwoord dat men niet binnen 24 uur kan reageren vanwege grote drukte.
Donderdagavond 20-08: Annuleringsbevestiging gekregen met creditfactuur. Terugbetaling duurt volgens die bevestiging 5-10 werkdagen.
Ma 23-08: terugbetaling ontvangen. Dat is dan wel netjes snel

Kortom: zeker geen aanrader. Ik bestel hier zelf nooit weer, aangezien de medewerker bij de klantenservice aangaf dat het vaker gebeurde dat de website voorraad aangaf terwijl die er niet is. Daar krijg je dan geen enkel bericht van. Correcte voorraadinformatie kan men niet geven, ook niet telefonisch.

Kortom: geen verzending, geen automatische informatie hieromtrent en foutieve informatie van de klantenservice.

Zie bovenstaande. Klantenservice geeft óf onjuiste, óf geen informatie. Via mail duurt een antwoord lang. Telefonisch zijn ze wel bereikbaar, maar ik schoot daar afgezien van het annuleren van de order niet veel mee op.