Uit eigen beweging
Algemeeneind juni surround speakers besteld. Was volgens de site in voorraad. Maar uiteindelijk niet. Vervolgens een kapot product bezorgd, dus via RMA terug en toen begon het lange wachten. Het product kon niet gerepareerd worden en nieuw zou onderweg zijn. Tussentijds gaf het voorraad beheer aan dat het product er binnen enkele werkdagen zou zijn. Maar helaas voor mij. Inmiddels is na meerdere keer vragen voor een statusupdate nog niets geleverd en krijg nu eindelijk mijn geld terug . Schuiven alles als op de tussenleveranciers.
VerzendingVerzenden gaat niet volgens afspraak. De online voorraadbeheer is niet betrouwbaar.
KlantenserviceZeggen dat je gehoord wordt, maar wordt afgeschoven op tussenleverancier. Ik als klant moet telkens polshoogte nemen. Komt geen enkel initiatief vanuit de klantenservice. Update, inmiddels contact gehad wat ik zeer netje vond, boetekleed aangetrokken . Konden product niet leveren. Maar wellicht kunnen we nog iets voor elkaar betekenen in de toekomst.
RapporteerGoedemorgen avanbaar,
Helaas lezen wij dat we u niet naar wens hebben kunnen helpen. Onze excuses voor de uitblijvende communicatie. Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren.
Natuurlijk is het ook niet de bedoeling dat u het gevoel heeft dat we alles afschuiven op onze leveranciers. Onze excuses dat we u dit gevoel hebben gegeven.
Wij werken naast eigen voorraad met een groot netwerk aan leveranciers. Helaas kunnen voorraad en prijs hierbij wel eens afwijken van de realiteit. Natuurlijk is dit geen excuus, maar wel de realiteit.
Wij vinden het enorm vervelend en kijken uw case graag voor u na. Mogen wij u vragen om een e-mail te sturen naar webcare@maxict.nl met daarin een vermelding van uw ordernummer en deze review? Dan pakken wij uw gegevens erbij, kijken het voor u na en nemen telefonisch contact met u op.
Graag zien wij uw e-mail tegemoet.
Max ICT Webcare
