Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is overzichtelijk en het bestelproces is makkelijk. Op de productpagina's kun je goed de producteigenschappen en voordelen en nadelen vinden.

De volgende dag in huis, goed verpakt.

Ik heb een garantieclaim ingedien over een product met waarde van ongeveer €1000 die buiten de fabrieksgarantie stuk ging. In eerste instantie kwam ik in het normale garantieclaimproces, waar alles erg slordig ging. De medewerkers zouden hier toch beter in opgeleid moeten worden. B.v. elke keer een ander persoon, die duidelijk niet het dossier had gelezen.

Na heel veel heen en weer mailen, en het zelf contact op moeten nemen met de fabrikant (die wettelijk gezien hier buiten staat, de winkelier moet het oplossen), eindelijk bij de juiste afdeling gekomen die het naar tevredenheid heeft opgelost.

Coolblue houdt zich dus wel aan de wettelijke garantie, maar je moet dan wel mondig zijn.

Het ging hier om een bedrag van een paar honderd Euro, dus het was de moeite waard.