Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Dit was de enige reguliere webshop die het product wat ik zocht nog zou verkopen. Na een worsteling met een die dag tergend langzame website (wat de reden is voor de onvoldoende in de Algemene beoordeling) uiteindelijk mijn bestelling weten te plaatsen.

Enige tijd later verdwijnt Max ICT uit het prijsoverzicht voor de uitgezochte PC kast, ook op de website veranderde de status op 'Niet leverbaar'. Maar gelukkig: volgens het besteloverzicht was mijn 'order verwerkt en in afwachting van uitlevering'. Of zou het? ..

.. En daarmee komen we bij het stukje klantenservice. Mijn order was vandaag niet meer terug te vinden in mijn orderoverzicht, onhandig want wat is nu de status?. Gelukkig had ik de URL van de orderdetailpagina (3x woordwaarde graag) nog, daarmee was mijn order wel in te zien. En ja hoor: geannuleerd.

Geen bevestiging van de annulering via e-mail (nee, niets in de spambox en ja, eerdere e-mails zoals de 'orderontvangstbevestiging' zijn wel gewoon ontvangen), geen voorstel voor een vervangend product, geen creditfactuur. Nee, gewoon de order rücksichtlos annuleren, de klant daar zelf maar via kunstgrepen achter laten komen en in afwachting laten of en op welke termijn er geld teruggestort gaat worden. Niet voor herhaling vatbaar.