Kamera Express

Uit eigen beweging

Wat een vreselijk onbetrouwbare partij is dit toch. Dik een jaar geleden al een fiasco meegemaakt waarbij de pre-orders van de Canon R5 niet in volgorde werden uitgeleverd: de klantenservice gaf doodleuk aan dat de eerste pre-orders (je kon alleen €50 betalen omdat de prijs nog niet bekend was), als laatste werden uitgeleverd omdat er nu eenmaal mensen waren die een half jaar later het volledige bedrag al hadden betaald.

Nou, ze verzenden eigenlijk nooit. Volgens mij is de voorraad op de site ook gewoon niet gekoppeld met het verkoopsysteem, want veel mensen grijpen mis, en Kamera Express maakt er geen probleem van om zonder bericht of excuses niets te verzenden voor maanden.

Nu een 100mm RF lens besteld. Volgens de site ruim op voorraad. Ik bestel, betaal, krijg zelfs de factuur opgestuurd (mag pas als producten zijn verzonden), maar géén verzending. Klantenservice: nee sorry, geen idee wat er gebeurd is. We hebben die lenzen aan andere mensen verkocht gisterenmiddag. Je order staat in backorder bij Canon, kan nog wel een paar maanden duren.

Moet je weten dat ik mijn pre-order bij een andere partij heb gecancelled omdat men bij Kamera Express aangaf 100% zeker te kunnen leveren. Zeg dan niet dat je kan leveren? Zo veroorzaak je alleen maar extra problemen. Lijkt mij duidelijk dat je beter geen zaken kan doen met kamera express. Wát een enorm slechte en onverschillige service zeg. Ongehoord.

Update 2021-08-26:
De winkel gaf naar aanleiding van de review aan dat ik contact moest opnemen, en dat heb ik dan ook diezelfde werkdag nog gedaan omdat je natuurlijk wel de kans moet geven om gemaakte fouten recht te kunnen zetten.

Helaas heb ik niets meer ontvangen dan een automatisch antwoord dat mijn mail binnen 24 uur beantwoord zou worden. Inmiddels zijn we een week verder en kunnen we dus concluderen dat men reviews net zo serieus neemt als hun klantenservice.

Update 2021-08-27:
Eindelijk antwoord van de klantenservice, en nog schrijnender dan verwacht. Ondanks dat ik de lens al lang heb besteld én heb betaald... zegt de klantenservice nu dat ik nu via een speciaal artikel nóg een keer dezelfde lens moet bestellen. Iedereen die dat artikel bestelt krijgt voorrang op mensen die het andere artikelnummer bestellen. En dat schijnt al maanden zo te zijn, maar staat *niet* vermeldt bij de artikelen.

Het is echt van de zotte. Volledig betaald, niet geleverd door hun fout, maar ze vertellen doodleuk dat ze al tijden andere mensen voor laten gaan die later bestellen? Dit is gewoon regelrecht bedrog.

En of je zelf even de lens nóg een keer wil aankopen voor snellere levering? Helemaal van de pot gerukt.