MediaMarkt

Uit eigen beweging

Artikelen zijn eenvoudig op de site te vinden en MM accepteert een grote verscheidenheid aan betaalmethoden waaronder Visacard

Website claimt dat mijn bestelde item op voorraad is. En voor 22:00 besteld, wordt de volgende werkdag bezorgd.

Gisteren 16:04:
Order geplaatst en per mail betaling bevestigd

Gisteren 21:54
Email ontvangen van de MediaMarkt met hierin de tekst:
"Jouw bestelling is meegegeven aan de bezorger" met een T&T code/URL

Vandaag 14:05:
Geen pakket ontvangen, PostNL is reeds geweest. en T&T geeft aan status:
"Bezorgtijd nog onbekend Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"

Klantenservice MM:
Houdt bij hoog-en-laag vol dat het pakket gisteren bij PostNL is afgeleverd. Bovendien ontkent medewerker bij mijn T&T status te kunnen zien dat het pakket nog niet ontvangen is door PostNL.

Klantenservice PostNL (mevrouw Ruth):
Nee hoor meneer, Het pakket is nog niet bij PostNL en er was gisterenavond rond 22:00 pas een T&T aangevraagd.
(Zelfde tijdstip als ik de mail van MM ontving dat PostNL het pakket reeds in ontvangst had genomen)

Klantenservice MM (mevrouw Shan):
Okay meneer, het klopt wat PNL zegt. Het pakket zou tussen de MM en PostNL in transport zijn. Pakket zal naar verwachting pas morgen bezorgd worden.

Mijn klacht:
MM moet geen mails versturen dat een pakket bij de bezorger afgeleverd is alvorens dit ook het geval is. Er worden valse verwachtingen gewekt.

Eerst ontkent men op de T&T pagina te kunnen lezen dat PostNL mijn pakket nog niet heeft ontvangen. Pas nadat PostNL dit aan mij bevestigd wordt ik in het gelijk gesteld en krijg ik te horen dat het pakket tussen de MM en PostNL in transport zou zijn en daarom in geen van de systemen te vinden is. God damn lies...