Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik plaats deze review omdat ik zo veel personen een vaak goede tot zeer goede ervaring met Belsimpel zie geven maar dat is niet mijn ervaring! Normaal maak ik nooit reviews maar ik voel mij een beetje bekocht en ben teleurgesteld in hen en wil gebruikers ook een tegengeluid laten horen.
Op 11 aug. rond 11.00 uur een bestelling voor een iPad 2020 wifi 128 GB geplaatst als verrassingscadeau bedoeld voor mijn vrouw die 19 aug. jarig is. Op site staat uiteraard gewoon 'standaard' een dag als levertijd maar relevant is dat tijdens het bestelproces die indruk ook in ook stand wordt gehouden. Op 12 aug. op de Belsimpel site mijn bestelling in de gaten gehouden, er staat te lezen: niet op voorraad, wacht op levering van onze leveranciers, product komt binnen op 13 aug. Ik ben niet de moeilijkste, dat kan wel eens gebeuren en mag volgens mijn tijdsplanning. Op 13 aug. nog niks vernomen, op 14 aug. weer eens gekeken. Status hetzelfde: niet op voorraad, wacht op leveranciers, product komt binnen op 16 augustus! Die dag met Klantenservice gebeld en situatie uitgelegd aan een aardige dame die met mij meevoelt en aangeeft dat het inderdaad zo niet de bedoeling is en dat meestal contact wordt gezocht (telefonisch of op zijn minst via e-mail is mijn invulling) wat niet gebeurt is. Ze kan er helaas niet veel aan doen. Ik kan en mag mijn bestelling annuleren (product is nog niet binnen) maar ik kon ook even afwachten tot 16 aug. Gezien de grote aantallen positieve reacties over snelle levertijden en goede service en aannemende dat men mijn bestelling nu wel (extra) in de gaten zou houden, en nog belangrijker een iPad als cadeau aan mijn vrouw op haar verjaardag wil geven, heb ik gewacht. Vandaag de 16e aug. heb ik de hele dag mijn bestelling in de gaten gehouden: er bleef staan dat het product 16 aug. binnenkomt; ergens na 17.00 uur zag ik hetzelfde staan, nu komt het product echter 17 aug. binnen!
Ik had vandaag al een slecht gevoel hierover en verwachtte zoiets al en sprak met mezelf af om de bestelling nu te annuleren vanuit een principe standpunt.
Heel jammer en teleurstellend en ook geen enkel bericht van Belsimpel in welke vorm dan ook wat gek is gezien bijna alle zeer lovende woorden van andere klanten wat mij naast de scherpe prijs in de eerste plaats deed besluiten om de bestelling te plaatsen wat ik dus niet nog een keer zal doen.

Over het verzendingsproces zelf kan ik niks aangeven, dat is er nooit van gekomen.
Klantenservice zelf is meevoelend maar ik heb er niks aan en ik krijg sterk de indruk dat men behoorlijk achter loopt op de feiten.


--Toevoeging:
Op dezelfde avond van annulering een bestelling geplaatst bij Megekko die de volgende dag leverde.
Wel heeft de Klantenservice van Belsimpel contact met mij gezocht en aangegeven dat het zo inderdaad niet de bedoeling is en mij naast excuses een kortingsvoucher aangeboden bij een volgende bestelling. Het gebaar is aardig en ik zal ze mede daardoor welhaast een nieuwe kans moeten laten geven.

Er is wederom contact geweest met de Klantenservice die mijn case uit zich zelf nog eens heeft beoordeeld en mij heeft gebeld waarbij ze aangeven dat het inderdaad zo niet had moeten gaan en naast hun welgemeende excuses bieden ze een kosteloze compensatie aan voor een iPad hoescase.
Dat is een zeer aardig gebaar van hen waar ik inderdaad iets aan heb!
Deze is besteld en snel en zonder enige problemen aangekomen.
Mijn vrouw is er heel blij mee! Mijn waardering voor de Klantenservice is hierdoor aanzienlijk gestegen.