BCC

Uit eigen beweging

Je belt met het telefoonnummer, noemt op dat je een vraag hebt over bijvoorbeeld een camera, en nog voor je je vraag mag stellen wordt je al verteld door de medewerkster dat ze niks anders kan dan beantwoorden wat op de website staat. Als je vraagt of ze het kan navragen, is het antwoord dat je maar de chatfunctie moet gebruiken of langs de winkel moet komen. Gebruik je vervolgens de chatfunctie op de website, dan krijg je alsnog te horen maar beter langs de winkel te gaan. Waar zijn de mensen met vakkennis gebleven?

Het typische geval van bezuinigen op de klantenservice. Er zitten tegenwoordig enkel wat studenten die geen benul hebben waar ze het over hebben, nergens toe informatie hebben, en je telkens van het kastje naar de muur sturen