Informatique

Uit eigen beweging

Ik had een last minute bestelling net voor vertrek op vakantie, en alles is gelukt. Kwartiertje voor het sluiten van de dag bestelling geplaatst, en alles dat besteld is netjes al de volgende dag ontvangen. Super prijzen, soms de beste op de NL-markt. In eerste instantie wekt de ouderwetse grafische ontwerp van de site weinig vertrouwen. Toch is de site overzichtelijk en redelijk snel. Kon nog op het nippertje prijzen vergelijken en snel iets vinden dat ik nodig had. Een uplift met de vormgeving en vooral de leesbaarheid zou op zijn plaats zijn.
De bezorging super snel. Zij maken waar wat ze beloven. Telefonisch makkelijk bereikbaar. Top.

Bliksemsnel geleverd. Goed ingepakt, alles verzegeld en in de originele splinternieuwe verpakking. Gedetailleerde maar overzichtelijke pakbon begeleidde de producten. Niet onbelangrijk!

Een extra positief detail: per ongeluk en onterecht had het systeem mij de portokosten berekend, ook al was fysiek het grootste product met gratis verzending. Na de eerste korte mail van mij was het bedrag onmiddelijk teruggestort met een beleefd excuus.
Ik stel meer dit op prijs, dus bewezen bereidheid om snel een fout te herstellen, dan het foutloos functioneren op zich. Aanpak in onvoorziene situaties is namelijk een bewijs hoe iemand handelt in tegenspoed, terwijl bij een schijnbaar "foutloos" bedrijf je nog steeds niet weet hoe de reactie bij een probleem zou zijn. En de fouten gebeuren toch bij iedereen ooit.