Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

De website wil niet werken zonder dat de veiligheidsinstellingen zijn uitgezet, dat wil zeggen de script- & adblocker. Nadat de site eenmaal is geladen kan de beveiliging weer worden geactiveerd maar dat is een gevaarlijke werkwijze en potentieel gevaarlijk aangezien ads voorzien kunnen zijn van trackers en malware. Ook bijzonder is het dat sommige onderdelen niet via de MaxICT website gevonden kunnen worden met de filter opties, maar een link van tweakers of google bijv geeft daar wel werkend resultaat van weer op de maxict website.

Eén van mijn bestelde items kon niet binnen de gestelde termijn worden geleverd. MaxICT communiceert daar niet proactief over. Bij navraag wordt kurkdroog gesteld dat je gewoon moet wachten totdat zij een annulering van hun leverancier binnen hebben waarna ze een ander leverancier zullen gaan zoeken. Beloofde levertijd en tekortkoming? Totaal niets betekenend voor dit bedrijf dus...

Je mag lekker zelf erachteraan als je product niet geleverd kan worden. Dat is al kwalijk en niet in vergelijking met hoe andere bedrijven omgaan met hun tekortkomingen. Bij navraag krijg je vervolgens een heel kort antwoord met geen enkel blijk van gevoel van verantwoordelijkheid, of schuld, of behoefte aan tegemoetkoming voor de teleurgestelde klant. Sterker nog, de verwoording die MaxICT gebruikt, doet vermoeden dat zij het vervelend vinden om benaderd te worden. Nog langer wachten dus zonder enig blijk van spijt of tegemoetkoming of compensatie. Een waardeloze klantenbeleving (of wellicht beleid) hanteert deze winkel dus: Wees gewaarschuwd!

Een goed voorbeeld van slechte klantenservice: na plaatsing van dit review wordt meteen een reactie geplaatst door het bedrijf met verzoek om via de mail contact te zoeken en gegevens door te geven. Alsof er geen ordernummer is doorgegeven of dat dit verhaal al niet in de mail is behandeld. Typisch...