Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb op 27 juli een monitor besteld bij Informatique (Gigabyte M27Q). Ik koos voor Informatique omdat het aanbod van deze webshop het voordeligst was (€259 bij Informatique tegenover €359 elders). Informatique maakte op de productpagina duidelijk dat het om een kortingsactie ging (grote actiesticker zichtbaar). Als betaalmethode koos ik vooruitbetaling. Tot dusver niks aan de hand.
Toen ik de volgende dag in mijn webshopaccount account keek, zag ik dat de order verdwenen was. Hierom nam ik telefonisch contact op met de klantenservice. De klantenservice meldde mij dat er sprake was van een prijsfout (dus toch geen kortingsactie) en dat daarom de order geannuleerd was. Wel is opmerkelijk dat Informatique besloten heeft sommige orders wel uit te leveren, andere (waaronder die van mij) niet, afhankelijk van de gekozen betaalwijze. Ook is er vanuit Informatique geen communicatie geweest over de eenzijdige annulering.
Tot zover nog niet zo’n beste winkelervaring. Dan de klantenservice zelf: absoluut niet meedenkend. Op mijn vraag of Informatique een ander aanbod had voor mij, was het antwoord simpelweg ‘nee’. Er werd helemaal geen moeite gedaan om mij toch tot tevreden klant te maken.
RapporteerBeste Thijmen,
Het betreft hier inderdaad een prijsfout. Het product was wel in de aanbieding, maar dit voor het bedrag van 359 euro i.p.v. 259 euro. De order is om deze reden geannuleerd. Daarnaast heb je meerdere malen getracht, o.a. middels het aanmaken van verschillende accounts, om schaars leverbare videokaarten bij ons af te nemen hoewel nadrukkelijk bij de producten was vermeld dat er maximaal 1 videokaart per klant geleverd werd. Hierover is ook meerdere malen contact geweest met onze klantenservice. Desondanks heb je meerdere kaarten af kunnen nemen en bent daarvoor op een blacklist geplaatst.
We hopen je hiermede voldoende te hebben uitgelegd waarom er op deze manier is gehandeld.
Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice
