Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Betalen ging makkelijk,daar is Coolblue goed in.
De ellende begon pas bij het retour zenden.

Kwam goed verpakt aan en op tijd.

Zeer traag, nemen geen contact op, laten je wachten, meerdere afdelingen loopt door elkaar.Stellen dingen uit,en behandelen je niet volwaardig.

Waarom zeg ik dit ?
Wel nu , hier volgt het verhaal na de levering :


Service Coolbue diep onder de maat.
Ik heb bij Coolbue een bestelling gedaan, deze was niet naar tevredenheid en retour gestuurd op 11 juli j.l.
Vanaf 14 juli kwam erbij de track en trace code te staan , vertraagd en onbekende levertijd.
Daarop heb ik eerst met Postnl gebeld.
Die vertelden mij dat dat een rare melding was en dat er beter onderzoek kon worden ingesteld waar het pakket was.
Met Coolblue contact opgezocht, er werd naar aandringen van mij een onderzoek ingesteld bij Postnl en ik zou daar naar max 5 dagen bericht van krijgen.
Naar 5 dagen nog geen bericht van Coolblue.
Toen heb ik zelf weer contact gezocht.
Ja het duurde langer en geen enkel excuus voor niet contact opnemen met mij.
Werd weer naar andere afdeling gezet kon weer 5 dagen duren.
Nu weer 5 dagen later geen enkele response.
Ja pas naar dat ik uit mijn slof schoot.
En dan nog ja u moet toch wachten.
Ik zeg waarop dan, het is toch duidelijk ?
Maar je praat tegen een muur lijkt het.

Ik heb weer met Postnl gebeld.
Postnl zei dat is zeker niet de weg.
U heeft zich aan de procedure gehouden, en verzonden met een voorgefrankeerd etiket wat Coolblue wilt in de procedure.
Coolbue is wel degelijk de verzender en verantwoordelijk.
Dat ze u nu onnodig lang laten wachten op uw aankoop bedrag retour was hun ook een raadsel.
Want er is met Coolbue een afspraak gemaakt dat dit intern word opgelost u moet hiervan niet de dupe zijn.
En Coolblue wist dit allemaal maar al te goed.

Ik kon zelf geen enkel onderzoek dus starten.

Nu 24 Juli zit ik nog steeds zonder mijn aankoopbedrag terug en ook geen bestelling meer.

Het loopt vrij hoog op wat betreft frustraties tussen mij en Coolblue.
Al gemeld ook aan thuiswinkel.org.
Verzendstrookje natuurlijk bewaard en al een foto ervan doorgegeven.

Maar het helpt allemaal niets, ze trekken zich er niets van aan.

Het lijkt een mooi bedrijf, tot je met een echt probleem komt.
En dan laten ze je lang heel lang in de kou staan.

Ik hoop goed afloopt.......

An van Raaij