Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vlotte levering, weinig klantgerichte service nadien nadat ik geconstateerd heb dat mijn nieuwe Sony GM lens uit de doos kuren vertoont. Er wordt geen vervangend exemplaar geboden, enkel het zeer langdurige garantieproces en bieden geen anderen oplossingen. Zie verdere toelichting in detail bij 'klantenservice'.

Het product is snel geleverd en was goed verpakt.

Vanwege de aankomende geboorte van mijn kind heb ik besloten te geïnvesteren in een goede lens voor mijn full-frame camera. Deze vertoont echter vanaf dag 1 kuren bij het filmen, waardoor de audio onbruikbaar is terwijl het geadverteerd wordt als een stille lens.

Ik heb dus al eerder dan gehoopt ervaring gehad met de klantenservice van Kamera-Express, waarvoor ik gelukkig ook in een fysieke winkel terecht kon. De enige optie die men biedt is het reguliere garantieproces wat gerust 4 weken kan duren, tijd die ik mogelijk niet heb om de lens te missen. Ondanks dat het product vanuit de fabriek al niet goed is, willen ze hem niet omruilen voor een ander examplaar. De reden daarvan is dat de doos niet meer intact is omdat een vereiste van Sony is bij het claimen van de cashback het serienummer eruit te knippen. Een tijdelijke oplossing in de vorm van een soortgelijk exemplaar te leen wordt ook niet geboden, ook al verhuren ze dit examplaar ook. Men begrijpt waarom ik het vervelend vind, maar oplossingen worden niet geboden.

Dit vind ik erg jammer, want bij een gespecialiseerde fotozaak zou ik verwachten dat ze meer aandacht zouden hebben voor het doel waarmee klanten hun producten gebruiken. Qua klantervaring kunnen ze hier nog wel van bvb Coolblue leren. Die doen een stuk beter hun best om klanten met een glimlach naar huis te sturen en zo hun motto kracht bij te zetten. Daar heb ik recent zelfs 1 maand voor het verlopen van de garantieperiode van 2 jaar zonder morren een vervangend exemplaar gekregen toen mijn dure back-up externe harde schijf vreemde geluide ging vertonen. Ik denk dat ik in de toekomst ook mijn foto-apparatuur daar maar ga aanschaffen, tenzij ik iets wil dat zij daar niet in het assortiment hebben.

Het is nog in mij opgekomen om een tweede exemplaar te bestellen en deze binnen de 30 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden retour te sturen. Zo had ik mijn eigen vervangend exemplaar kunnen regelen en ik denk dat er veel andere mensen dit zo zouden doen. Zo zit ik niet in elkaar, dus ben vooral teleurgesteld dat ik het gebruik van de lens voorlopig moet beperken tot foto's aangezien ik niet het risico wil lopen zonder te zitten tijdens dit life changing event.

Begrijp mij niet verkeerd, ik vind Kamera-Express nog steeds een fantastische winkel vanwege het grote specialistische assortiment, maar bij dure aankopen verwacht je ook wat van het product en de service. Op dit vlak onderscheiden ze zich nu niet echt ten opzichte van de meer generieke dozenschuivers zoals een Amazon of BOL. Verder vind ik het een beetje kinderachtig dat je een review moet schrijven om in aanmerking te komen tot de geadverteerde verlenging van de garantie tot 5 jaar. Wat dat betreft doet CameraNU dit netter zonder de geforceerde promotie, aangezien je zo eerlijkere reviews krijgt. Op deze manier genereert Kamera-Express veel reviews met de neiging iets positiefs te melden, want ja er hangt iets vanaf, en het is vaak ook te vroeg om ook echt te maken gehad te hebben met de klantenservice bij problemen zoals in mijn geval.