ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De bestelling verliep destijds goed en het product werd netjes op tijd geleverd. Ik heb er maanden lang plezier van gehad. Zodra het product defect raakte en retour werd gestuurd begonnen de problemen met de klanten"service".

Bestelde product defect na +/- 10 maanden, geen enkel probleem kan gebeuren. Contact opgenomen met Alternate klantenservice en daarna retour gestuurd voor reparatie/omruilen.

Na enkele dagen kreeg ik een mail vanuit Alternate dat het product niet bij hen is aangeschaft volgens "de leverancier". Het serienummer zou niet overeenkomen met de door hen verkochte reeks oid. Ze zullen het product terugsturen en dan moet ik zelf maar contact opnemen met Logitech.

Vervolgens heb ik hen nogmaals gebeld en uitgelegd dat dit product wel degelijk bij hen vandaan komt. Ik heb de factuur en bijhorende mails nog, ook stond dit product zoals verwacht in mijn Alternate account bij bestellingen. De klantenservice gaf aan nogmaals contact op te nemen met de leverancier. Vrij snel daarna kreeg ik een nieuwe mail dat het artikel niet geaccepteerd werd om eerder genoemde reden en dat het retour zou worden gestuurd naar mij.

De laatste mail heb ik beantwoord en ook de klachtafdeling van hen in cc gezet, echter hoor ik sindsdien niets meer helaas. Ondertussen is het defecte artikel onderweg terug naar mij.

Dit product is nog geen jaar oud en is bij Alternate aangeschaft. Wat moet ik met twee dezelfde headsets van Logitech en waarom zou ik, als ik er dan toch twee had, deze retour sturen naar Alternate indien het artikel ergens anders gekocht zou zijn. Dan zou ik daar toch ook een factuur van hebben en de desbetreffende partij contacteren?

Edit: na de reactie van Alternate niet verder gekomen helaas, zeer teleurgesteld. Laatste keer Alternate voor mij.