Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Koffieapparaat was 2 dagen voor verstrijken van garantie kapot. Netjes een RMA aangemaakt en toen begon ellende. Eerst werd ik van kastje naar de muur gestuurd (Nespresso, DeLonghi) om vervolgens weer bij MAX ICT terecht te komen. Uiteindelijk apparaat gestuurd en 3 weken later doodleuk vertellen dat ze niets voor mij konden doen omdat apparaat niet onderhouden was (ontkalkt). Dat was dus pertinent niet waar en dan begint welles nietes spelletje waar ik continue verwezen word naar de leverancier. Als ik zo mijn zaak zou runnen zou ik binnen 10 dagen opgedoekt zijn.

Het gaat mij niet om het bedrag of koffieapparaat maar meer het waarmaken van je klantbelofte.

" Over Max ICT
Max ICT specialiseert zich al ruim 12 jaar als online aanbieder van computerproducten via een uitgebreid assortiment van meer dan 3 miljoen producten op de zakelijke MKB markt in Nederland.

Alle bekende merken zijn vertegenwoordigd in ons aanbod, waarbij een goede prijs, kennis, gemak, snelheid en persoonlijk contact centraal staan. Behalve aan het MKB, leveren wij ook aan consumenten en overheden. "

"...Gemak, Snelheid en Persoonlijk Contact" zijn wat mij betreft absoluut niet waar en eigenlijk zou beter zijn: " We verkopen zooi door en mocht je er problemen mee hebben dan mailen we de leverancier en hopen bij de gratie van de leveracier op een antwoord ".

Na 2 maanden verder en zoveelste antwoord:
"Naar aanleiding van uw navraag met betrekking tot de status van uw RMA hebben wij hiervoor een status verzoek gestuurd naar de leverancier/fabrikant.
Zodra wij van hen reactie hebben ontvangen met de huidige status, zullen wij u direct op de hoogte brengen."

... heb ik besloten om hier mijn review te plaatsen. We gaan zien wat de toekomst ons brengt.

Zie de korte toelichting waarbij mijn ervaring met de klantenservice beschreven wordt.