Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue is een schoolvoorbeeld van hoe het wél moet. Tussen lange lijsten van concurrerende merken geeft Coolblue goed advies, dat helpt me altijd bij het maken van een keuze. Medewerkers zijn sympathiek en in tegenstelling tot veel concurrenten heb ik overal het gevoel dat alles in het teken staat van klantervaring.

Buiten het feit dat Coolblue een Nederlands bedrijf is waarop we trots mogen zijn draag ik ze een warm hart toe omdat dit de enige winkel is waar ik me geen nummer voel.

Zoals gebruikelijk was mijn bestelling goed verpakt in een mooie blauwe doos die je makkelijk kan openen met een trekstrip.

Ik heb deze aanschaf (nieuwe smartwatch van Garmin) gekocht als vervanger van een Fitbit. De Fitbit had ik gekocht 2j en 3mnd geleden, dus volgens de datum van aanschaf buiten garantie. De Fitbit was echter na 6mnd onder garantie vervangen voor een nieuwe. Strikt gezien geldt bij omruiling geen nieuwe 2j garantie.

Mijn Fitbit had daarnaast een schade aan de schermrand (stukjes glas afgebrokkeld). Omdat het scherm een helderheidsprobleem had, had ik mijn twijfels of deze reparatie nog onder garantie zou vallen.

Hier wordt het verschil van Coolblue tov andere winkels zichtbaar. De reparatie werd zonder morren geaccepteerd en omdat het nieuwe apparaat nog geen 2j oud was, heb ik de volledige nieuwprijs gecrediteerd gekregen in de vorm van tegoed. De nieuwprijs?! Voor een bijna 2j oude Fitbit van een oud model met gebruiksschade.

Zoals ik bij de algemene beoordeling al zei: Coolblue is een Nederlandse winkel waarop we trots (en ook zuinig!) moeten zijn. De zakken van de grote Amerikaanse concurrent zijn diep, maar ik weiger Coolblue te laten vallen, zelfs al gaat de grote concurrent hetzelfde product wat goedkoper aanbieden.