Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Medio april 2021 hebben we melding gemaakt van defect TV-toestel (gekocht eind nov. 2020). Reparatiedienst is 4x aan huis geweest en heeft toestel medio mei meegenomen naar werkplaats. Medio juni heeft Samsung groen licht gegeven voor een vervangend toestel. Na discussie tussen Samsung, reparatiedienst en Kamera Express over een afwijkend typenr. heeft Kamera Express haar verantwoordelijkheid genomen om voor een nieuw toestel te zorgen. Omdat het eerder bestelde toestel niet leverbaar was, is in overleg een ander toestel op 2 juli geleverd. Uiteindelijk hebben we hierdoor wel 2,5 maand geen werkend toestel gehad.

We hebben 2,5 maand geen werkend toestel gehad. De oorzaak van deze termijn is grotendeels veroorzaakt door de reparatiedienst en Samsung. Echter op het moment dat een beroep werd gedaan op Kamera Express is er adequaat gehandeld. Het zou nog een verbeterpunt zijn als Kamera Express een reparatie zou volgen als dit uit handen gegeven is.