Azerty

Uit eigen beweging

Ai ai ai... wat nu is gebeurd is voor mij een unicum. Ik bestel al jaren met volle tevredenheid bij Azerty maar bij deze bestelling bleef het misgaan. Ik geef ze zeker in de toekomst het voordeel van de twijfel maar ik hoop wel dat dit een uitglijder was.

Ik heb een 43" monitor aangeschaft. De monitor was niet op voorraad maar desalniettemin snel in huis en ik werd tussentijds op de hoogte gehouden. Hoewel de informatie verkeerd was (monitor was reeds verzonden naar mij maar men meldde mij is in nabestelling), heeft dit de uiteindelijk levering gelukkig niet gehinderd.

Helaas, uitgepakt bleek een defect in het scherm, welke een verkleuring gaf. Ik heb contact opgenomen voor een retour.

1) Ik heb gevraagd of het mogelijk was eerst een ander scherm te ontvangen omdat ik geen vervangende monitor van deze grootte heb staan. Ik kreeg als reactie een toestemming voor retour maar er werd niet ingegaan op mijn vraag. Daarop dus apart gemaild. Ditmaal wel reactie: de retour eerst opsturen was niet mogelijk, ik kon wel het scherm nogmaals bestellen en daarna retourneren. Hier ben ik mee akkoord gegaan. De nieuwe monitor was wederom binnen no-time in huis en ditmaal in orde. De oude monitor heb ik daarom op eigen kosten retour gezonden.

2) Azerty vergoedt de retourkosten tot een maximum van €15. De retour was echter duurder gezien de omvang, gewicht en waarde van het scherm. Aangezien dit geen reguliere retour is maar een defect, is het volgens mij niet toegestaan om de klant hier (deels) voor te laten betalen. Toen ik hier navraag na deed, verwees men naar de voorwaarden zonder inhoudelijk in te gaan op de vraag. Toen ik (met een link van een Consumentenpartij) nogmaals reageerde omdat ik graag uitleg wilde krijgen, is deze mail nooit beantwoord geworden (12 dagen geleden).

3) Na enige tijd bevestigde Azerty het defect en zou het A ) overgaan tot creditatie, B ) een creditfactuur sturen. De creditfactuur was na een paar dagen nog niet binnen en is bij navraag opgestuurd. De creditatie zelf heeft echt te lang op zich laten wachten. Op 17 juni kwam de toezegging dat het geld binnen enkele dagen overgemaakt zou zijn. Op 18 juni, 23 juni en 27 juni heb ik Azerty gevraagd om voortgang. Al deze e-mails zijn onbeantwoord gebleven. Op 28 juni heb ik opnieuw contact opgenomen, waarbij men mij vroeg om mijn IBAN-nummer (wat ik reeds op 17 juni heb gegeven). Hierop opnieuw de toezegging het geld binnen enkele dagen bij te schrijven.

Vandaag heb ik het geld mogen ontvangen. Helaas nog steeds geen reactie op de vraag rondom de vergoeding van verzendkosten.

Zoals aan het begin gezegd: niet wat ik van Azerty gewend ben. Ik hoop op een eenmalige Murphy en niet een verandering van structuur. Ik bestel juist bij Azerty niet omdat ze altijd de goedkoopste zijn maar omdat ik goede service gewend ben.