Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Koelkast binnen 2 jaar defect. Kan coolblue niks aan doen natuurlijk. Het process om hem te laten repareren is echter een ramp.

Meld de koelkast aan als defect, pas 2 dagen later een reactie dat er binnen 2 dagen een monteur contact met me zal opnemen. Na 3 dagen maar gebeld want geen monteur die mij heeft gebeld. Na lang wachten eindelijk iemand aan de lijn. Ik zal nu binnen 4 dagen weer worden gebeld door een monteur...

Na 4 dagen weer niks. Weer zelf bellen, na 15min eindelijk iemand aan de lijn. Sorry, maar binnen 2 dagen wordt u gebeld door een monteur..

Deze keer gelukkig wel bericht (geen telefoontje) dat er iemand langskomt. Na 12 dagen sinds de melding eindelijk een monteur over de vloer. Die kijkt er letterlijk 1 minuut naar en zegt, ja kapot. We gaan hem omruilen voor je.
Model is helaas niet meer leverbaar dus moest een andere kiezen.
Hier gaan weer dagen overheen omdat alles langzaam via de mail verloopt.

Nu alweer 3 dagen aan het wachten tot ik een bericht hoor van een 3e bedrijf, die schijnbaar het logistieke deel doet en de nieuwe machine moet komen brengen. Zou al lang bericht moeten hebben gehad maar helaas tast ik nog steeds in het duister wanneer ze nou komen. Wel al via de post een factuur gehad van 0 euro van whirlpool..onnodig en verwarrend.

Coolblue zou dit allemaal gewoon zelf moeten regelen en niet uitbesteden aan fabrikanten en hun partners. Kom die koelkast gewoon halen en regel een nieuwe dezelfde dag. Ga vervolgens zelf met de fabrikant regelen dat ze die defecte koelkast terugnemen en crediteren of iets..