MediaMarkt

Uit eigen beweging

Spel voor PS5 besteld om af te halen in Tilburg, maar bleek niet op voorraad te zijn terwijl mijn vriendin al onderweg was. Bestelling nog geen uur later willen annuleren maar de afhandeling bleek schofterig te zijn. Hieronder meer info.

PS5 spel besteld om af te halen in Tilburg. Zou op voorraad zijn en binnen 30 minuten af te halen. Mijn vriendin direct naar de winkel gereden. Ondertussen ontving ik de bevestigingsmail wat een verzendbevestiging bleek te zijn. Direct over gebeld met de klantenservice en deze vertelde mij dat mijn vriendin het even in de winkel aan moest geven, dan zou ze het alsnog meekrijgen. Ik had ten tenslotte al betaald en er zat nog geen half uur tussen. In de winkel bleek er echter helemaal geen voorraad te zijn ondanks de info op de website. Dat was waarschijnlijk ook de rede dat het zonder vermelding omgezet was in een bezorging. Ik moest de klantenservice bellen om te annuleren en m'n geld terug te krijgen. Ondertussen het spel bij CB gehaald.

Klantenservice vertelde mij dat het niet mogelijk was om te annuleren. Ik moest de bestelling maar aan de deur weigeren en dan zou het een annulering worden. Dat was ik dus geenszins van plan gezien mijn slechte ervaringen met PostNL en daarmee de onzekerheid die ik dan zou hebben. Daarnaast lijkt me dit sowieso niet mogelijk aangezien PS5 spellen bij mij vaak in de brievenbus gedeponeerd worden en ik dus helemaal geen bezorger aan de deur krijg.
Meneer kon verder absoluut niets voor mij doen. Saillant detail is dat we inmiddels nog geen 45 minuten verder waren tov. de besteltijd. Meneer meerdere keren aangegeven dat ik dit al eerder had meegemaakt en annuleren toen geen enkel probleem was, maar er kwam geen enkele beweging in. Ik moest het pakketje maar weigeren aan de deur. Er werd geen enkele moeite gedaan om naar een passende oplossing te zoeken. Meneer claimde navraag te gaan doen bij een collega, maar het antwoord bleef nee. Ik heb hem vervolgens verteld dat zij het probleem hebben veroorzaakt door iets te beloven wat niet nagekomen kon worden, maar daar was hij niet gevoelig voor. Ik moest maar begrijpen dat zij ook met leveranciers werkte. Iets waar ik helemaal niet om gevraagd had aangezien ik een afhaalorder had geplaatst. Mijns inziens zet je een bestelling dan niet zomaar ongevraagd om in een levering aan huis, maar informeer je de klant dat het artikel op een later moment opgehaald kan worden. Ik kwam er niet uit met de klantenservice en ik werd er vervolgens nog even op gewezen dat ik al 11 minuten aan de telefoon hing en het anders maar 2 minuten had geduurd. Met andere woorden, hang op en zeur niet.
Ik wil nogmaals even benadrukken dat mijn vriendin door een winkelmedewerker doorverwezen werd naar de klantenservice om de bestelling te annuleren. Ik zou mijn geld dan retour krijgen.

Aangezien ik niet verder kwam met de klantenservice en mijn vriendin nog in de buurt was van de winkel, is zij teruggegaan naar de winkel in Tilburg. Dezelfde medewerker als daarvoor is toen zelf gaan bellen. Na heel erg lang bellen bleef het antwoord nee.

Nu komt echter de klapper. Het spel bleek achter toch op voorraad te zijn. Hier konden we echter ook niets mee omdat het spel al verzonden zou worden.

Ik ben helemaal klaar met Mediamarkt. Ik neem het spel in ontvangst en ga er zelf mee terug naar de winkel om mijn geld terug te krijgen. Ik kan ook teruggaan naar CB om die versie terug te brengen, maar dit is voor mij een principe kwestie geworden. Zo ga je niet met klanten om. Dit is absoluut de laatste keer mediamarkt voor mij. Als je klanten kwijt wilt raken moet je vooral zo door gaan. Ik vind het gewoon schofterig.

P.S. het lijkt er sterk op dat Mediamarkt zijn klantenservice vanuit een ander land runt. Ik heb twee verschillende medewerkers aan de lijn gehad die beide met een zeer zwaar accent spraken. Dat is opzich geen probleem ware het niet dat het soms bijzonder moeilijk te verstaan was.