Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De display van mijn Oneplus Nord hield er mee op. Omdat er geen visuele schade aan het scherm was hoopte ik op de garantie. Er zat een klein barstje in een bovenhoek van de achterkant van de telefoon.

In de beschrijving schreef ik expliciet; niet het barstje repareren. Vervolgens vroeg Coolblue of ik zeker wist of ik de telefoon naar de garantie wilde sturen omdat het repareren van het barstje niet onder de garantie valt. Ik zei opnieuw dat ik het barstje niet wilde repareren en de telefoon ging naar de reparatie.

Vervolgens kreeg ik van de reparatie te horen dat het barstje wel gerepareerd moest worden, volgens hun regels, en dus kreeg ik 40 euro onderzoekskosten aan mijn broek. Na weken communiceren met de klantenservice van Coolblue (reacties duurde elke keer 3+ dagen) besloot Cooblue mijn onderzoekskosten te dekken.

Ik was van plan om alsnog de telefoon direct naar de Oneplus garantie te sturen. Maar toen ik de telefoon terug kreeg, tot mijn schrik, zat er een barst in het glas van het scherm, een barst die er niet in zat toen ik de telefoon opstuurde. Mijn pleidooi van "er zit geen visuele schade aan het scherm, dus garantie" viel dus bij deze in het water. Nu bijna een week geleden stuurde ik ze weer een email over uitleg over deze barst, ik heb nog geen reactie mogen ontvangen.

De reacties van de klantenservice waren zeer langzaam (elke keer 3-7 dagen), en ze waren zelden een behulpzaam antwoord, wat er vaak toe leide dat ik opnieuw een email moest sturen en opnieuw moest wachten.