ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Echt de slechste webshop die ik ooit heb meegemaakt wat betreft de klantenservice en retourafhandelingen.
Op 1 mei heb ik hier een toetsenbord met rubberen keycaps besteld. Door de hoogte van het bedrag had ik gratis verzendkosten.

Bij binnenkomst bleken meerdere keycaps beschadigd. Naast het feit dat ze langzaam antwoorden op E-mail, zou ik de keycaps kunnen retourneren, nadat ik foto’s had opgestuurd.

Nadat ik op 6 mei eindelijk een retourformulier kreeg, had ik het setje direct teruggestuurd. Op 14 mei hadden ze mijn retouraanvraag verwerkt. Ik had zowel via email als op het retourformulier aangegeven dat ik een nieuw setje terug wilde.
Ik was dan ook verbaast dat ik een E-mail kreeg dat het bedrag werd gecrediteerd ipv dat ik een nieuw setje kreeg. Ik reageerde direct, dat ik geen geld terug wilde, maar een nieuw setje (vanwege de bijkomende verzendkosten). Helaas kon dit niet zeiden ze, want het bedrag was al gecrediteerd (ah ze kunnen dus toch iets snel).
Uiteraard vroeg ik dan ook of ze mij de verzendkosten konden vergoeden, want die had ik bij mijn eerste bestelling niet (vanwege de hoogte van het bedrag samen met de keyboard). Maar dat kon niet, want volgens hun had ik die nooit betaald. Het duurde vervolgens meerdere emails en tot 19 mei voordat ze snapte, dat ik dus recht had op gratis verzendkosten voor het nieuwe pakketje.

Erg frustrerend, helemaal als de medewerkers je niet snappen en kort antwoorden alsof ik het niet snap, terwijl het in werkelijlheid andersom is. Vandaag dus (22 mei) mijn “nieuwe” setje binnen.. ik maak hem open, en het eerste wat ik zie is dat de pijltjes toetsen verkeerd om zitten, wat raar was, want zo had ik ook het eerste beschadigde setje teruggestuurd. Ik keek gelijk naar de keycaps waarvan ik wist dat ze kapot waren.
En tadaaa! Ze hadden mij gewoon het defecte setje opgestuurd die ik ze 2 weken terug heb geretourneerd. Geen kwaliteits controle dus (de eerste en tweede keer!) maar ook hygienisch gezien in deze tijd zeer kwalijk! Ik heb direct gebeld en het verhaal uitgelegd, maar het drong niet door dat dit soort dingen niet klantvriendelijk zijn en frustrerend voor een klant kunnen zijn

Omdat ik niet langer gefrustreerd wilde zijn wilde ik in oplossingen denken voor beiden partijen. Ik wilde namelijk gewoon zsm de keycaps en klaar met deze (voor beiden partijen) tijderovende praktijken zijn. Dus ik stelde voor of ze niet direct een nieuw setje konden sturen, en ik dan ook gelijk deze retourneerde. Dit zodat de doorlooptijd niet weer 3 weken zou zijn (het is nu ook pinksterweekend), ik zeker weet dat ik nu echt een ander setje krijg en ze zo de vertrouwen aan mijn zijde konden herstellen. Ik wilde zelfde vooruitbetalen gaf ik aan. Maar dit kon niet.

Dus bij deze mijn 1 ster review. Maar eigenlijk is de 1 al te hoog.

Mocht je het tot hier hebben gered... Kijk dan naar een andere webshop en bestel niet bij Alternate.

Zie verhaal hierboven, tldr: duurt veelste lang indien je een retourhebt. Minimaal een maand

Zie verhaal hierboven bescheven. Tldr: waardeloos, reageren langzaam, sturen hetzelfde defecte product 2 maal retour, denkniveau van de medewerkers erg laag/lax, doen geen water bij de wijn, brutaal en niet meewerkend.