Amac

Uit eigen beweging

Bij Amac gisteren een MacBook Air 2020 besteld. Dat is allemaal goed geregeld, ook dat ik deze in Ede kon ophalen. Ook de bevestiging loopt goed en een keurig bedankje voor de aankoop je scherm is oke. Ook dat je er een medewerker naar het magazijn sprint (letterlijk) om het product voor jou te gaan pakken en dat je binnen 2 uur een bericht krijgt om op te halen....... Die laatste kwam dus niet.

Aangezien de ophaalbevestiging niet binnen 2 uur kwam maar even gebeld met een aardige mevrouw van Amac Ede. Er was blijkbaar een fout met de levering die dag aan Amac Ede, maar geen nood want een door mij bestelde en al betaalde Air was toch al op voorraad. Waarom dan die niet gereserveerd en mij een bevestigingmail gestuurd? Was blijkbaar een te lastige vraag. Aangekomen in Ede hing er een touw voor de deur waarachter wij moesten blijven wachten. Op een aanplak a4 lazen wij dat je met 4 mensen in de winkel mocht, uiteraard met mondkapje, en er was een medewerker bezig met 1 klant. "Bezig" lees gezellig keuvelen. Over het touw gestapt om de winkel te betreden, er was immers maar 1 klant in de winkel, werden we toegesnauwd door die medewerker dat we moesten blijven wachten tot dat we gehaald zouden worden. Vervolgens ging hij weer door met keuvelen. Eindelijk kwam er een 2e medewerker en mochten wij de zaak betreden, bij gods gratie dus! Achter ons stonden inmiddels al meer mensen maar die mochten, ook niet als 4e klant, naar binnen. Owee, want 1 klant probeerde het en zij werd ook weer op zeer onvriendelijke wijze achter het touw gezet. Het werd lachwekkend. Inmiddels lag de Air op de toonbank en mijn vrouw koos er ook nog een sleave bij van € 40,00. Ook die afgerekend. Kortom, transactie klaar dus naar huis. Nee, nee, er bleek een fout te zitten in het systeem om de Air af te melden bij Amac. Of dat we even wilde wachten? Oke, als je het snel oplost willen we wel even wachten maar de parkeermeter loopt door, dus de tijd is beperkt. Ondertussen stond de 1e genoemde medewerker nog steeds lekker te keuvelen en deed heel druk met een iPhone 7 waar hij onbenullig de screenprotector van aan het vervangen was. Inmiddels stonden er 9 wachtende klanten te mopperen voor de deur met het touw. Na 45 minuten is mijn vrouw naar de auto gelopen om een bon te voorkomen. De baas Job wilde maar niet komen om met mij in gesprek te gaan en liet het over aan het inmiddels emotioneel geworden meisje wat bij mij moest blijven vanwege het risico dat ik met mijn gekochte en betaalde spullen de winkel uit zou lopen. Ik heb haar gerust moeten stellen dat het niet iets persoonlijk is, iets wat de "baas" zou moeten doen. Haar opnieuw uitgelegd dat wanneer ze een foto maakt van de gegevens op de doos ze op een later tijdstip de laptop kon afmelden wanneer het systeem weer werkte. Dit mocht volgens haar niet. Nadat ze weer na "achteren" ging ben ik alsnog met mijn spullen de winkel uitgelopen. In de rij stonden inmiddels 13 mensen te mopperen en de eerder genoemde medewerker was nog steeds druk met de screenprotector. 5 minuten later werd ik gebeld door Job, de dienstdoende baas. Toen kon het wel.. Hij vond het geen stijl hebben dat ik de winkel was uitgelopen. Een excuus dat ik ruim 60 minuten heb gewacht omdat er een intern Amac probleem was is niet in hem opgekomen. Het enige wat hij nodig had was het serienummer van de Air. Ik vertelde hem dat ik al na 5 minuten had voorgesteld de gegevens op de doos over te nemen om het product als geleverd af te kunnen boeken. Ja, dat was ook mogelijk geweest zei hij daarop. Wat een ontzettend onprofessionele organisatie is in ieder geval deze Amac in Ede. Daar zien ze ons in ieder geval nooit meer