Uit eigen beweging
AlgemeenOver de bestelling ben ik tevreden over de tot nu toe geleverde producten ook. Ik denk dat ik al klant ben zolang Conrad in nederland zit. Maar communicatie kan beter. Bestel bevestiging zegt niks over voorraad en er zijn nu 3 deelleveringen binnen, maar over het belangrijkste artikel niks, ook bij het overzicht staat niks. Pas als je het artikel in de winkel opzoekt zie je dat het in bestelling staat. Terwijl er bij bestelling niet stond dat het er niet was.
Communicatie kan nog beter
In mails staat : Ook wanneer een artikel niet direct leverbaar is, ziet u het niet in dit overzicht terug. Het artikel wordt dan later geleverd. U bent hierover in een eerdere mail geïnformeerd. Zodra dit artikel wordt verstuurd informeren wij u opnieuw via een verzendbericht.
Die genoemde mail heb ik niet gezien, wacht er met smart op, moet dus zelf uitzoeken dat een artikel dat op voorraad leek toch later geleverd wordt. Daar mag best beter over gecommuniceerd worden dat iets later komt
RapporteerGoedemorgen,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Dit doet ons goed.
Wij blijven continue werken aan onze communicatie en ik ben blij dat u dit aan ons kenbaar maakt. Ik zal dit doorgeven aan de desbetreffende afdeling, zodat zij op de hoogte zijn van uw reactie en dit mee kunnen nemen bij het optimaliseren.
Tot een volgende bestelling en fijn weekend gewenst.
Met vriendelijke groeten,
Marga Bouwhuis
Conrad Electronic Benelux