Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle bezorging, redelijk assortiment, vriendelijke reacties van de klantenservice.
Helaas niet meer zo goed als dat ze waren... Recente twee ervaringen toch echt een stuk minder.
Paar maanden terug een wasmachine en droger besteld. Afvoer van de droger was verkeerd aangesloten. Toch matig.
Elite Headstrap voor de Oculus Quest 2 bij ze gekocht. Deze is gebroken, helaas een bekend euvel. Op de site van Coolblue staan genoeg reviews van andere gebruikers met hetzelfe probleem. Zou dus een gevalletje zijn van even omruilen. Teruggestuurd zonder originele verpakking. Kreeg een mail van Coolblue dat ze die nodig hadden. Raar verhaal, aangegeven dat ik deze niet meer had.
Nu willen ze gelukkig alsnog de reparatie zonder verpakking verwerken. Coolblue staat er echter op dat ze het product naar een erkende reparateur sturen... Een erkende reparateur voor een plastic hoofdband? Ben benieuwd wie dat zijn. Beetje vreemd dat je een plastic hoofdband van nog geen vijf tientjes gaat proberen te repareren. Al dit soort accessories gaan normaliter gewoon direct terug naar distributeur of fabrikant, begrijp hier echt niet waarom ze extra handeling voor zichzelf aan het creëren zijn.
De fabrikant, Facebook, heeft zelf al aangegeven dat dit een bekend probleem is en dat ze gewoon omgeruild horen te worden.
Misschien ben ik een beetje verwend, maar had meer van ze verwacht.
Update: uiteindelijk hebben ze na ruim een week toch maar een nieuwe gestuurd. Puntje erbij.
Snelle en goede leveringen. Helaas liet de installatieservice te wensen over.
KlantenserviceZe reageren snel, maar met antwoorden waar je helaas niet altijd wat aan hebt.
Rapporteer