Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Meer dan een maand geleden een koelkast besteld bij Max ICT (20-04-2021). Geschatte datum van levering naderde (30-04-2021), zonder bevestiging van definitieve levering. Bellen op 29-04-2021 wees uit dat de koelkast inderdaad niet de volgende dag zou worden geleverd (zoals wel op de website vermeld stond), omdat deze blijkbaar niet meer op voorraad zou zijn. Onze koelkast zou nog uit het buitenland moeten komen en Max ICT ging het bedrijf aldaar vragen om een track&trace. Twee weken later nog steeds niets gehoord van Max ICT, waarna wij weer contact hebben opgenomen met de klantenservice. Die zouden er z.s.m. mee aan de slag gaan en ze zouden uiterlijk de volgende dag contact met ons opnemen over de status van de bestelling. Dit was inmiddels alweer eergisteren, zonder enig bericht van Max ICT. Na zojuist weer contact met de klantenservice te hebben opgenomen kreeg ik het advies de bestelling te annuleren, omdat ze geen contact kregen met het bedrijf in het buitenland. Tegelijkertijd staat dezelfde koelkast nog steeds op hun site vermeld, echter nu geen EUR 513,- maar EUR 637,- en "1 stuk op voorraad, 2 stuks op voorraad bij leverancier". De reactie van de klantenservice daarop is dat de voorraad op de website onjuist vermeld is.

Tot slot vanuit de klantenservice geen enkele moeite om mee te denken of te zoeken naar een vergelijkbaar product. Geen compensatie voor de wachttijd van 6 weken op een product wat "binnen 2 weken leverbaar" was op moment van bestelling. Ik raad eenieder nadrukkelijk aan om géén aankopen te doen bij Max ICT.

Edit 24-05-2021:

De koelkast toch nog 2x op de website vermeld. Eenmaal voor een prijs van EUR 513,78 - (Link: https://maxict.nl/whirlpo...06-l-e-wit-p19510376.html). Hierbij staat vermeld dat er "21 pieces in stock at supplier" zouden zijn op het moment van schrijven.

En eenmaal voor EUR 662,57 - (Link: https://maxict.nl/whirlpo...wit-308-l-a-p6379982.html). Hierbij staat vermeld dat de leverancier er nog 1 op voorraad heeft.

N.B: Bij beide links staat een levertijd van 4-7 werkdagen vermeld momenteel. Tot slot is het geld tot op heden nog niet teruggestort op de rekening.

Edit 26-05-2021: Geld nu pas teruggestort op de rekening zonder enig verder bericht over eventuele alternatieve producten of compensatie voor de waardeloze service en extreme wachttijd. Bijna 2 maanden niet bij mijn geld gekund voor een product waarvan ze vooraf konden weten dat ze het niet konden leveren.

Ook de reacties van het webcare team hieronder zijn geen cent waard. De meerwaarde van het verzoek om mee te kunnen kijken in onze bestelling is onduidelijk. Het heeft niet geresulteerd in verdere communicatie, noch in tegemoetkoming. Blij dat het geld teruggestort is, maar ik zou graag zien dat Tweakers deze site uit hun Pricewatch gooit. Wat een dramatisch slechte winkel.

De levering heeft nooit plaatsgevonden, meer valt hier niet over te zeggen.

Geen moeite gedaan om een oplossing te zoeken voor het feit dat we 6 weken hebben moeten wachten (zonder initiatief vanuit Max ICT om met ons contact op te nemen over het feit dat zij het bestelde product niet meer gingen leveren). Geen poging gedaan een vergelijkbaar product aan te bieden, zelfs niet tegen een meerprijs. Bestelt uw spullen elders, deze winkel is onbetrouwbaar.