Kamera Express

Uit eigen beweging

Bij Kamera-express online een DJI FPV combo kit gekocht eind april. Betaling en verzending helemaal zoals beloofd. Ik dacht, laat ik eens ergens anders bestellen dan mijn standaard webwinkel CoolBlue. Helaas had ik dat maar niet gedaan.

De bril van de drone vertoonde al vrij snel een flinke rij dode pixels. Gezien ik nog binnen mijn 14 dagen retour zit, verwachte ik net als bij CoolBlue dat je het product om kan ruilen voor een nieuwe. Hier kom je helaas bedrogen uit, want alles zit volgens strakke regeltjes (policy) in elkaar vast.

Waar moet ik beginnen, laat ik beginnen met het gesprek met Peter aan de telefoon, nee ik kon niet zomaar naar een winkel toe, want eerst moet ik een dag lang wachten wat de reparatie-afdeling ervan vind? Nogmaals gevraagd waarom ik het defect niet gewoon bij een winkel kan laten zien en de bril omgeruild kan worden. Nee dat kan niet zomaar want drones hebben een bepaalde regelgeving? Welke regelgeving, de Europese regelgeving? Daar heeft een defect product echt niks mee te maken. Nou er kon nog geen prettige dag vanaf bij de heer Peter. Nogmaals geprobeerd, Michell aan de lijn gehad, die legde me uit dat hij niks kon beloven, maar het defect in de winkel laten zien is een goed plan! Kijk nu komen we ergens. Michell gaf ook aan dat er wel eens misbruik gemaakt word van de situatie, vandaar de reactie van zijn collega. Fijn dat ik dan daar de dupe van word met mijn eerlijke bedoeling. Afijn Michell denkt in ieder geval mee.

Speciaal de hele kit ingepakt en op naar Almelo vanuit Deventer. Hier werd ik vriendelijk ontvangen door een jongedame. Het zag er in eerste instantie goed uit, het product kan binnen 14 dagen DOA terug. Tot de “reparatie” afdeling gebeld werd. De jongedame mocht mij fijn vertellen dat de drone achtergelaten moet worden, dan 2 dagen later retour opgestuurd word naar het hoofdkantoor. Hierna naar DJI en hier word de drone onderzocht op defecten. Wachttijd, 5 tot 10 werkdagen.

Dit is dus de service die je kan verwachten bij een product die binnen 14 dagen kapot gaat. De drone kan niet even in de winkel bekeken worden zo te zien. (Alleen de bril vertoonde nota bene een defect.) de klant mag hierna nog langer wachten tot hij zijn product weer in het bezit heeft.

Ik heb mijn geld teruggevraagd uit principe en heb de drone direct bij CoolBlue besteld, vanavond binnen. Had ik dit maar direct gedaan. Daar weten ze in ieder geval wel wat service is uit eerdere ervaringen.

Ow trouwens het geld mag je ook 5 tot 10 werkdagen op wachten. Vanaf het moment dan uiteraard als de kit weer op het hoofdkantoor is aangekomen.

Michell en de jongedame in Almelo bedankt. Jullie hebben het top gedaan en hebben me vriendelijk te woord gestaan. Helaas moeten jullie je ook aan de regeltjes van het bedrijf houden.

Die ene ster is dus ook voor hun moeite. Want eigenlijk zou ik hier 0 sterren moeten geven.

Nooit meer Kamera-express voor mij, jullie slaan echt de plank zo gigantisch mis. Als ik het product nou al 6 maand had, had ik begrip voor de situatie. Maar binnen 14 dagen moet ik dus langer gaan wachten op een oplossing, dan dat ik het product überhaupt heb kunnen gebruiken.

Geen enkel probleem met de verzending.

Zie algemene beoordeling, uit principe mijn geld teruggevraagd wegens de slechte afhandeling.