MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op vrijdag een LG OLED TV gekocht en gekozen voor same day delivery. Werd gebeld door mediamarkt dat dit niet lukte omdat ze geen bussen hadden. Jammer, maar werd me beloofd de TV de volgende dag te leveren. De volgende dag niks gehoord, dus toch maar even bellen in de middag (heb onwijs moeten spitten in de website om uberhaupt een telefoonnummer te vinden want de chat op de website was verschrikkelijk summier). Na 3 keer contact te hebben gehad met de klantenservice, kreeg ik 3 verschillende antwoorden en 2 daar van in heel slecht Nederlands. De bestelling werd uiteindelijk 3 dagen later bezorgd. Deze bestelling heb ik vriendelijk geweigerd omdat ik inmiddels een partij had gevonden die wel zijn beloftes nakomt. Toen probeerde ik vervolgens mijn geld terug te krijgen waarop ik van de klantenservice weer geen duidelijk antwoord kreeg. Het lijkt er op dat ik 14 dagen moet wachten om mijn geld terug te krijgen omdat ik ervoor gekozen had via paypal te betalen (gemak). Kortom een zeer slechte ervaring met een toch relatief grote partij.

TLDR ;

- Belofte levering niet nagekomen
- 0,0 communicatie over bestelling (bij keuze same day delivery)
- Slecht vindbare klantenservice (ik wil gewoon bellen, geef me een telefoonnummer en laat me er niet onwijs hard voor moeten zoeken)
- Klantenservice is slecht op de hoogte van dit soort bestellingen
- Klantenservice spreekt gebrekkig Nederlands (ik begreep tot 3 keer toe in 1 gesprek niet wat er nu bedoeld werd)
- Een betaling a 1100 euro moet geen 14 dagen duren

Kortom, mediamarkt heeft nog veel te leren als het gaat om online je zaken op orde hebben.

Zie de algemene beoordeling voor uitgebreide toelichting van de verzending.

Na 3 keer contact te hebben gehad met de klantenservice, kreeg ik 3 verschillende antwoorden en 2 daar van in heel slecht Nederlands.