Belsimpel

Uit eigen beweging

Goede prijzen maar bagger service bij reparatie binnen garantie. Mijn A40 kreeg te maken met een scherm dat niet meer werkte. Er zit een piepklein krasje in de hoek van hooguit 1mm maar ik moet een compleet nieuw scherm betalen want heb je eenmaal een krasje dan vervalt al je garantie terwijl het probleem niks met het krasje te maken heeft. Die zit er al anderhalf jaar in. Belachelijk dat men tegenwoordig op zo'n manier voor service weg wil draaien. Alsof de motor van je nieuwe auto buiten garantie valt als je een krasje op de motorkap hebt. Waardeloos, kil en onpersoonlijk bedrijf.

De levering was goed, niks op aan te merken. De prijs van het product was ook goed. Maar blijkbaar gaat dat wel ten koste van de service.

De klantenservice reageert snel en fatsoenlijk via de e-mail maar het probleem wordt uiteindelijk niet opgelost. De service kan nog zo vriendelijk en snel zijn maar daar koop ik niks voor. Een leuk gesprek voeren kan ik ook met de buurvrouw doen. Grote bedrijven als Belsimpel werken met mensen die getraind worden in omgang met klanten. De mails die je krijgt zullen altijd fatsoenlijk zijn, zo zijn ze van te voren opgesteld. Het zal ze natuurlijk uiteindelijk een zorg zijn of jij een probleem hebt of niet. Je bent gewoon een nummer. Daarom koop ik mijn volgende smartphone liever bij een kleine ondernemer, al zullen die allemaal weggeconcurreerd worden door bedrijven als Belsimpel.

EDIT: Belsimpel heeft vandaag telefonisch contact met mij opgenomen naar aanleiding van deze review en dat is natuurlijk altijd goed. Toch had ik hier niks aan want Belsimpel belde alleen om haar standpunten te verdedigen. De medewerker die mij belde legde de schuld bij Dynafix neer en gaf aan dat de service bij andere verkopers hetzelfde is omdat Dynafix het reparatiecentrum voor Samsung is. Om mij tegemoet te komen wilden ze 50% van de reparatiekosten vergoeden. Een leuk gebaar maar ik ben er niet mee akkoord gegaan en heb de telefoon ongerepareerd terug laten sturen. Ik vind dat door dit aanbod men bij Belsimpel toegeeft dat het eigenlijk niet klopt wat er hier gebeurt of men wil de beoordeling verwijderd zien door het af te kopen. Ik koop mijn telefoon bij Belsimpel en niet bij Dynafix of Samsung dus ik hoef als klant niet te zitten met de slechte service van een 3e partij. Tevens wordt geen bewijslast geleverd waarom het scherm defect zou zijn door het piepkleine krasje in de glasplaat. In mijn ogen is het vrijwel zeker dat het scherm defect is vanwege een electronisch probleem aan de achterzijde van de display en niet aan de voorzijde. Het beeld blijft namelijk volledig zwart. Laat ze 't maar anders bewijzen.

Mijn review blijft zo staan en ik koop niks meer bij Belsimpel. Niet dat ze dat iets kan schelen, ik ben maar een nummertje. Voor mij is de kous af en ik ga er verder geen woorden meer over vuil maken.