Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en ik kan gemakkelijk een bestelling plaatsen. Over een periode van vier jaar inmiddels zes bestellingen geplaatst. De voorgaande vijf bestellingen zijn prima, en zoals men mag verwachten van een webshop, verlopen. Voor zover ik mij kan herinneren heb ik niet eerder contact hoeven op te nemen met de klantenservice. Cookie lifetime (2 uur) op de website is helaas wat kort, waardoor je bijvoorbeeld na het plaatsen van een bestelling en het daarna willen controleren van de status iedere keer opnieuw moet inloggen.

Recentelijk heb ik een bestelling geplaatst die mij heeft bewogen om een review te schrijven. N.a.v. die ervaring kan ik Max ICT niet meer dan een twee-sterren shopreview geven, omdat de algemene beoordeling dan wordt beoordeeld als zijnde 'voldoende'. Samenvattend komt het erop neer dat de getoonde levertijden onbetrouwbaar zijn en ook niet worden gewijzigd nadat blijkt dat deze (door na horen zeggen technische problemen bij een externe leverancier) momenteel niet kunnen worden nageleefd. Die externe problemen leken al bekend te zijn alvorens ik aan de bel trok.

Op maandag 5 april plaatste ik een bestelling voor een HPE Capacitor pack voor een FBWC RAID module. Bij het artikel stond (en staat nog steeds de tekst): "Direct leverbaar - Op werkdagen voor 16:30 besteld, volgende werkdag geleverd". Ik plaatste de bestelling echter na 16:30 uur waardoor ik er van uit ging dat ik de bestelling dan niet op dag 2, maar op dag 3 in huis zou hebben. De status van mijn bestelling bleef tot op dag 4 staan op 'Je order is verwerkt en in afwachting van uitlevering'. Hierop heb ik op dag 4 telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Er werd mij verteld dat er contact opgenomen zou worden met de externe distributeur in Duitsland voor een statusupdate. Zodra de status bekend zou zijn, zou ik telefonisch worden benaderd. Er is niet expliciet gezegd dat dit dezelfde dag zou zijn maar die indruk kreeg ik wel. Een statusupdate bleef uit waarop ik op dag 5 (vrijdag) nogmaals telefonisch contact opnam. Opnieuw is mij toegezegd dat de klantenservice mij zou terugbellen met een update. Dit keer expliciet gevraagd om een update op dezelfde dag. Omstreeks 16.30 uur zelf maar weer gebeld omdat ik niets hoorde en het bijna weekend was. Inmiddels had Max ICT een update ontvangen dat het artikel die vrijdag nog verstuurd zou worden. In de veronderstelling dat ik het product dan zaterdag, zondag of uiterlijk maandag zou ontvangen heb ik vriendelijk bedankt en opgehangen. Maandag (dag 8 ) nog altijd niets ontvangen. Geen Track-and-Trace code, verzendbevestiging, wijziging in order status en vooral geen besteld artikel. Zelfde verhaal met technisch problemen bij de externe distributeur maar zou nu echt verzonden worden. Ik heb de klantenservice geattendeerd dat de bij het artikel getoonde levertijden helemaal niet waargemaakt konden worden. In mijn ogen is het misleiding om deze te laten staan terwijl het bekend is dat er al die tijd problemen zijn en de levertijden niet nageleefd kunnen worden. Dat zal denk ik ook voor alle artikelen gelden waarbij gebruik werd gemaakt van die distributeur.. Op dag 12 (!) belde ik om mijn order te annuleren. Mij werd verteld dat het product ook via een andere distributeur kon worden verstuurd maar hiervoor moest Max ICT eerst een annuleringsbevestiging van de oorspronkelijke distributeur ontvangen omdat 'mijn geld' al was uitgegeven. Ik gaf aan hier niet op te willen wachten. Een workaround zou zijn om een extra bestelling te plaatsen, die vervolgens dan handmatig kon worden ingedeeld bij de alternatieve distributeur. Ik heb uiteindelijk gekozen voor annulering en heb een bestelling geplaatst bij een concurrent. Daar werd het artikel dezelfde dag nog verstuurd. Voorlopig plaats ik geen bestellingen meer bij Max ICT voor producten die ik op korte termijn wens te ontvangen. In de tussentijd hoop ik dat er bij Max ICT wordt gewerkt aan het nakomen van beloftes (of terughoudend te zijn bij het doen van deze) en dat levertijden *realistisch* worden weergegeven.

Klantenservice relatief goed bereikbaar en vriendelijk te woord gestaan. Echter werden er telefonisch beloftes gedaan die telkens niet werden nagekomen, zoals bijvoorbeeld het later op de dag terugbellen met een terugkoppeling of de belofte dat het eerder bestelde artikel dan écht de dag van het telefonisch contact (maar alsnog later dan overeengekomen) verzonden zou worden.