ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De launch van de Nvidia RTX 3000 serie was gepland op 17-09-2020 om 15:00. Toen ik op dat tijdstip probeerde te bestellen liep de website compleet vast door de grote interesse; wat begrijpelijk is. Om 15:10 was het mij gelukt om de 3080 Gaming Trio X van MSI te bestellen. Achteraf bleek dat Alternate de verkoop al om 14:45 had gestart, waardoor ik ver achteraan in de rij kwam te staan. Elke webshop weet dat er een piek gaat ontstaan bij de launch van een nieuwe generatie videokaarten, dus het verbaasde mij dat ze hier niet/nauwelijks rekening mee hebben gehouden. Dit was een vrij frustrerende ervaring.

Het product is niet geleverd. Na ruim 6 maanden te hebben gewacht en elke week meerdere keren de rij te controleren heeft Alternate vanuit het niets besloten om mijn bestelling te annuleren. Dit onder het mom van: "de fabrikant is gestopt met de productie van deze kaart". Het is nergens terug te vinden dat MSI daadwerkelijk is gestopt met de productie van hun meest populaire serie. Het is uiteraard wel zo dat er momenteel enorme tekorten zijn, maar dat betekent niet dat MSI deze kaart nooit meer gaat produceren. Als dit wel echt zo is, dan zou je op z'n minst een alternatieve oplossing kunnen aanbieden.

De klantenservice is nauwelijks bereikbaar, omdat ze een heel beperkte telefonische wachtrij hebben. Hierdoor moet je heel vaak opnieuw proberen te bellen totdat je eindelijk in de rij terecht komt.
Als je dan eindelijk iemand te pakken krijgt wordt je niet goed geholpen. In mijn geval werd verteld dat ik alleen maar opnieuw een kaart kan bestellen met de "huidige dagwaarde"; wat neerkomt op absurd hoge prijzen en dat ik nog een jaar kan wachten. In plaats van mij over te zetten naar een andere wachtrij of mij in de huidige rij te laten staan totdat de kaart weer "in productie" gaat, is de hele bestelling geannuleerd en krijg ik mijn geld terug.. Het voelt nu meer als een excuus om klanten te forceren om een nieuwe kaart te bestellen met die "huidige dagwaarde".
Dit is een absoluut onacceptabele oplossing en hoogst klantonvriendelijk. Je kunt dit als bedrijf niet maken; iemand ruim 6 maanden laten wachten en dan geen alternatief aanbieden. Als hier geen oplossing voor komt zal ik nooit meer wat bestellen bij Alternate en iedereen het afraden om iets bij Alternate te bestellen.