Uit eigen beweging
AlgemeenIk wijs Azerty op mogelijke fout in hun prijslijst. Betaal bij voor een ander artikel. Krijg verkeerd artikel. Zaak na 3 weken nog steeds niet opgelost.
VerzendingEerste “zending” artikel blijkt niet leverbaar. Tweede zending verkeerd artikel ontvangen.
KlantenserviceIn februari 2021 heb een e-mail naar de klanten service van Azerty gestuurd, met de vraag of de prijs van de RAID Controller, wel klopt: ik opper dat deze te laag is. Tevens vraag ik om de prijs van een andere controller. Een paar dagen later krijg ik een e-mail waarin de prijs bevestigd word. Ik bestel de controller.
Na een week, krijg ik een e-mail waarin staat dat de bestelde controller niet leverbaar is. Ze bieden mij de andere controller aan, waarvoor ik dan bij betaal.
Weer meer dan een week later, krijg ik een verkeerde controller toegestuurd.
Hier maak ik melding van. In een e-mail van 5/3 zeggen ze het uit te gaan zoeken. Ik heb gevraagd de goede controller te leveren.
De verkeerde controller is direct retour gegaan.
Op 22/3 krijg ik een mail waarin staat dat zakelijke klanten een restocking fee moeten betalen? Ik ben een particuliere klant, en het gaat over een verkeerd toegestuurd artikel.
9 april, is WEER het verkeerde artikel geleverd
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Bedankt voor je review!
Vervelend om te lezen dat jij ontevreden bent over Azerty.
Het lijkt hier te gaan om enige miscommunicatie tussen verschillende afdelingen, waarvoor excuses.
Daarom kijk ik graag even met je mee, om de situatie te beoordelen, echter kan ik op basis van deze gegevens, geen informatie achterhalen in ons systeem. Zou jij zo vriendelijk willen zijn om een ordernummer / klantnummer te mailen naar feedback@azerty.nl.
Graag zie ik jouw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Matthijs
Nadat ik dit meld, krijg ik een mail waarin staat dat Azerty niet kan garanderen dat ze het artikel kunnen leveren. Ik vraag mijn geld terug, en om een afhaal opdracht, zodat ik niet ook nog eens naar het postkantoor moet, en de porto moet voorschieten.
Dat kan allemaal niet. Überhaupt verloopt de communicatie met de klantenservice heel slecht. Zaak loopt al bijna drie maanden!
Nu, een week nadat ze bevestigd hebben het artikel ontvangen te hebben, heb ik nog steeds mijn geld (~$550) niet terug.
O, ja, het artikel staat nog steeds op hun website...
