Amac

Uit eigen beweging

Als winkel is de Amac prima; maar ga er niet naartoe voor (klanten)service, al helemaal niet wanneer je het product daar niet hebt gekocht. Als AASP is het een waardeloos bedrijf.

Een paar jaar terug met een iPhone 6 Plus met het welbekende buigingsprobleem naar de Amac gegaan; je zou immers bij iedere AASP hiermee terecht kunnen. Personeel stond ons vriendelijk te woord; maar problemen oplossen kennen ze niet. De telefoon werd naar achter genomen, op een lineaal gelegd en er werd ons verteld dat dit probleem niet onder het reparatieprogramma viel omdat de telefoon gebogen was (je kon er op de lineaal net onder door kijken), wat dus het hele onderliggende probleem van touch disease was.

Afijn, fast forward. Mijn MacBook Pro heeft toetsenbord problemen, ook daar zou je bij elke AASP voor terecht kunnen. Op naar de Amac dus. Afspraak gemaakt, naar de winkel toe en ik werd wederom vriendelijk te woord gestaan. Maar na één blik op mijn MacBook geworpen te hebben werd mij de conclusie gegeven dat hij niet-originele onderdelen zou bevatten; er staat namelijk geen serienummer op de onderkant. Toen ik vertelde dat hij refurbished zou zijn - met originele Apple onderdelen - werd mij verteld dat ze refurbished producten helemaal niet aannemen, ook niet toen ik het reparatierapport liet zien. Dat is natuurlijk BS.
De medewerkster had uiteindelijk mijn serienummer vanuit macOS opgehaald en ingevoerd, maar kon blijkbaar niet de reparatiegeschiedenis inzien van Macs (waarom kan een AASP dat niet inzien?)

Nadat ik met een naar gevoel en de gedachte dat ik opgelicht was wegging bij de Amac, toch maar contact gezocht met de winkel waar ik deze MacBook gekocht heb. Hier kreeg ik verduidelijking te horen dat zij de bodemplaat inderdaad vervangen - met een *origineel* maar generiek Apple onderdeel, dus zonder serienummer erop - als deze te bekrast is om fatsoenlijk te verkopen.
De winkel gaf ook aan dat zij constant zulke problemen hebben bij de Amac als het op service aankomt.

Contact gezocht met een alternatieve AASP en die gaven aan dat zij mijn MacBook sowieso zouden repareren, ook zonder originele bodemplaat, want dit zou voor het serviceprogramma niets uitmaken. Ik laat de Amac voortaan dus lekker links liggen.

Fool me once, shame on you. Fool me twice, shame on me. Maar er komt geen derde keer voor mij, ik weet nu wel beter.