Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

De website zit prima in elkaar en je kan zo vinden en bestellen wat je zoekt, geen problemen hier.

Er zijn genoeg reviews geplaatst hoe slecht de levertijden zijn et cetera. Mij maakte een iets langere levertijd dan aangegeven niet veel uit, dus ik heb toch maar een poging gedaan.
Ik had een monitor besteld die bij de leverancier op voorraad zou zijn met een levertijd van maximaal 2 weken. Toen deze 2,5 week zonder bericht nog niet geleverd was, belde ik na en zou het nog eens maximaal 1,5 week duren.
De order was hierna nog steeds niet binnen en het product was op de website inmiddels niet meer leverbaar. Na nog eens bellen wilde ze het weer bij de leverancier uit gaan zetten, maar ik had er inmiddels genoeg van en heb de zending laten annuleren (inmiddels waren we dus ruim een maand na de besteldatum).
Wordt vervolgd onder klantenservice.

Het fijne aan de klantenservice van Max ICT is dat ze er een hebben die telefonisch te contacteren zijn. Er zijn soms wachtrijen, maar het is oprecht prettig om iemand direct te kunnen spreken en vervolgvragen te kunnen stellen.

Helaas heb ik met de uitvoering wel wat problemen ervaren: nadat de levertijd niet was nagekomen, moest men bij de leverancier navragen hoe lang het duurde dat de bestelling alsnog werd verwacht. Hier ging meer dan een dag overheen, net als bij een tweede navraag (nadat de tweede verwachting weer niet nagekomen was).
Nadat ik besloot om te annuleren, kwamen de volgende problemen: nadat ik de bestelling telefonisch had geannuleerd en na een week nog steeds mijn geld niet terug had, belde ik opnieuw op. Het bleek dat de vorige medewerker per abuis mijn annulering zakelijk had gedaan, waar weer andere voorwaarden aan zitten. Die persoon was nieuw, dus kan gebeuren, en de medewerker aan de lijn was ervaren zou het oplossen. Nog weer een week later zonder geld op mijn rekening bel ik opnieuw op, dit keer met de financiele afdeling. De annulering was wel gedaan, maar de medewerkers moeten ook nog een handmatige actie doen om daadwerkelijk naar creditering over te gaan en dit was niet gedaan.

Ze hebben beloofd dit vandaag helemaal in orde te maken, maar vanaf het moment van bestelling (18-01-2021) tot nu (01-03-2021) heeft dit bedrijf bijna 1000 euro van mijn geld op rekening staan. Update: dit is netjes dezelfde dag nog gedaan.

Op 1 van de 6 keren dat ik heb moeten bellen na ben ik gewoon vriendelijk te woord gestaan, maar de bekwaamheid van de medewerkers en/of het systeem waarmee ze moeten werken moet echt beter.