Uit eigen beweging
AlgemeenVoor meer dan 2k besteld, alles was op voorraad. Na betaling de melding dat niet alles op voorraad was. Gebeld dat ze dat moesten opsturen dat er wel was en dat het spoed was. Levering gekregen maar voor 90% incompleet. Weer gebeld.....ze konden het moederbord niet vinden. Aangeven dat ze dan maar een zouden sturen die ze wel konden vinden EN dat het spoed was. Op een Woensdag werd belooft dat het verstuurd zou worden, Vrijdag pas aangemeld bij DHL, dus Maandag op zijn vroegst pas levering. Nooit een mail of telefoontje gehad dat de zending was blijven hangen op een product dat niet vindbaar was. Ook geen update per mail dat het pas op Vrijdag verstuurd zou worden. Als ik niet had gebeld had ik niks geweten.
Waarschijnlijk laatste keer geweest dat ik hier besteld heb, onze klant kan het niet waarderen dat er nog steeds niks geleverd is.
Meerdere deelleveringen, elke levering een aparte factuur, het moederbord dat wel op voorraad was en gestuurd zou worden is nergens terug te vinden in factuur, pakbon of account
KlantenserviceBeloftes worden maar deels nagekomen, de belofte om snel te versturen en ons up to date te houden is helaas niet nagekomen
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste,
Vriendelijk bedankt voor jouw eerlijke feedback! Wat vervelend om te te mogen lezen waarbij de bezorgdienst aangeeft dat het pakket kwijt is geraakt of vertraging heeft opgelopen. Hierbij zal in de meeste gevallen namelijk een intern of postonderzoek opgestart worden waarmee wij je na uitsluitsel verder kunnen helpen. Helaas weten we niet wat er precies is gebeurd met jouw bestelling. Zou je ons hiervoor een e-mail willen sturen naar feedback@alternate.nl met het betreffende ordernummer?
