Belsimpel

Uit eigen beweging

Abonnement verlengd met telefoon, volgende dag netjes geleverd. Tot zover mijn positieve ervaring met Belsimpel. De telefoon beviel niet en ik heb een retourzending aangemaakt via Belsimpel. De zending is echter onderweg gestolen en dus moest Belsimpel samen met PostNL een onderzoek starten.

In de tussentijd zit ik zónder telefoon, maar wel met een verlengd mobiel abonnement. Belsimpel wil geen nieuwe telefoon opsturen zolang het onderzoek loopt, maar wil ook mijn abonnement-verlenging niet annuleren. Ik zit dus al twee weken 'vast' bij Belsimpel, door een probleem dat speelt tussen hen en PostNL.

In de tussentijd meerdere keren gebeld, gevraagd naar een oplossing of een status-update omtrent het PostNL-onderzoek, maar in beide gevallen luidt het antwoord steeds: nog even geduld meneer.

Ik zou uiterlijk vandaag gebeld worden. Het is nu bijna 17:00 uur, dus ik dacht ik pak zelf de telefoon en bel Belsimpel even op. Antwoord? "We proberen u vandaag nog te bellen, maar het kan ook morgenochtend worden." Ik heb ze toch al aan de lijn??

Nee, Belsimpel denkt absoluut niet mee en laat de klant verward - en met een nog steeds verlengd abonnement wat over enkele dagen buiten de annuleringstermijn valt - achter.

Ik kan inhoudelijk nog wel even doorgaan met deze review, maar linksom of rechtsom: mijn ervaring met Belsimpel is helaas dramatisch deze keer.

Update 26-02 18:45:
Inmiddels contact gehad met Belsimpel en na dagen wachten was daar eindelijk de verlossende 'passende oplossing': "U moet nog 10 wachten totdat de boel geannuleerd is en pas dan kunt u opnieuw bestellen." Geen korting, geen nieuwe telefoon, geen mogelijkheid om per direct iets nieuws te bestellen... Helemaal niks.

Ik heb me er maar bij neergelegd, maar ik zal Belsimpel niet snel meer bij iemand aanraden helaas.


Update 03-03:
Medewerker van Belsimpel heeft contact met mij gezocht en kon zich vinden in mijn klacht. Belsimpel bood haar excuses aan en kwam met een zeer fijne tegemoetkoming. Hoewel deze bestelling/retourzending absoluut niet vlekkeloos verliep, ben ik toch zeer tevreden met hoe Belsimpel het uiteindelijk heeft opgelost. Excuses aanbieden en een tegemoetkoming aanbieden: top gedaan, zo hoort het!

Klantenservice is aan de telefoon heel vriendelijk, maar stuurt je van het kastje naar de muur en komt niet met concrete oplossingen. Zeggen ook - terwijl je ze nota bene op dat moment aan de telefoon hebt -: "We proberen je te bellen vandaag."