Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Product stond niet in pricewatch maar was wel beschikbaar via website.
Voor de rest is de website, beschrijvingen en betalen makkelijk en goed.

Verzending goed, verpakt met over doos, paar dagen later door "drukte" dan voorgeschreven op website.

Het voelt bij de klantenservice of coolblue aan het slippen is. Waarbij ik bij de vorige interacties met klantenservice nog een goed gevoel had is dit nu helemaal verdwenen.

Een deel van het product gaat kapot, RMA ingevuld en word goedgekeurd. Krijg alles netjes toegestuurd en vraag aan Coolblue of ik alleen het kapotte deel kan opsturen, dit kon zeker volgens hun. Zo gezegd, zo gedaan. 4 Weken later krijg ik een mail dat dit toch niet kon, of ik alles wil opsturen.

Netjes gevraagd waarom dit niet meer mogelijk is en of er een andere oplossing beschikbaar is. Krijg ik weer standaard antwoord dat alles gestuurd moet worden, nogmaals ik vraag om uitleg, weer hetzelfde standaard antwoord. Alleen wel elke keer met 4 dagen ertussen.

Ondertussen zelf maar vervangend deel besteld in afwachting van Coolblue. Waar klantenservice om persoonlijk contact ging en goede afhandeling zijn ze en machine geworden, zeer jammer.