Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb in April vorig jaar een tablet gekocht, Deze had een defect en heb ik daardoor terug gestuurd.

Mijn tablet was eerst zoek bij Post.nl hier kan Coolblue natuurlijk niks aan doen. Daarna werd geconstateerd dat mijn tablet niet te repareren was en dat het geld gecrediteerd zou worden.

Ik heb de klantenservice gebeld, Waar mijn geld is. Op de website staat "Wordt gecrediteerd". Dit lees ik als het geld is nog niet beschikbaar. De klantenservice wist mij te vertellen dat het geld alleen beschikbaar is als shop te goed. hier heb ik een e-mail over gehad op 15-12-2020. Door de legio mails die ik in deze periode kreeg heb ik deze over het hoofd gezien.

Maar de reden waarom ik het slechte service vind is om de volgende reden:
1. Het shop tegoed is niet zichtbaar op de website.
2. Het "Wordt gecrediteerd" Staat er nog steeds IPV is gecrediteerd als "shop tegoed".
3. Ik kan het geld niet terug laten storten op mijn eigen rekening.
4. Ik moet bellen om het shop te goed te gebruiken/beschikbaar te maken (dit heb ik ondertussen gedaan)
5. Om het shop te goed te gebruiken moet je op een kleine knop klikken in het bestel proces. IPV dat het direct verrekend wordt.