Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling niet geleverd op afgesproken moment, daarna 2 dagen moeten wachten op mijn bestelling. Geen pro-actieve communicatie met de klant; oude bestelling verwijdert - nieuwe door hun in het systeem geplaats, kost je wel € 0,99 extra die als tegoed terug krijgt. Er wordt geen informatie meegeleverd over de cash back actie. Telefonisch aangeboden compensatie staat niet in het systeem dus ook daar kun je niet op vertrouwen.

Bestelling niet tijdig geleverd, geen feedback van Coolblue dat levering niet gaat lukken. Voor niets thuis zitten wachten.

Wachtijd voor telefonisch contact meer dan 15 minuten, op app werd pas na ruim 2½ uur gereageerd toen ik intussen de klantenservice al gebeld had. Vindtijd van de juiste informatie meer dan 15 minuten. Toezeggingen voor enige vorm van compensatie worden niet nagekomen en worden niet in het systeem gezet. Je kunt nuet spreken over "alles voor een glimlach" maar meer als voor een teleurstelling.