Azerty

Ik maak kans op een prijs

Ik ken Azerty als een goed bedrijf, helaas heb ik de afgelopen twee uiteenlopende ervaringen gehad. Bij het bestellen van een monitor ging er van alles mis in de communicatie. Deze was voldoende op voorraad bij de leverancier, dan heb je 'm (bij bestellen vóór 15:00u) de volgende dag in huis. Nou, in mijn geval niet dus. Aangezien de levering op zich liet wacgten (ik kreeg geen track&trace) heb ik contact opgenomen met Azerty. Er bleek van hun kant iets mis met de koppeling, waradoor de voorraad met de leverancier niet klopte. Dat kan, maar dan los je het snel op en houd je goed contact met je klant. Dat gebeurde hier niet, het duurde meer dan een week totdat ik een duidelijke datum had en een track&trace. Telefonisch heb ik wisselende ervaringen, de eerste dagen een ondeskundig iemand die mijn probleem niet doorleefde. De laatste telefoniste toonde zich wel betrokken, die bood ook als enige excuses aan.

Ondanks deze ervaring heb ik toen ik de track&trace had, 's avonds ook een webcam besteld (uitvoorraad), net vóór 23:00u. Deze had ik de volgende dag in huis.

Het lijkt dus prima te gaan met artikelen uit eigen voorraad, op voorraad van derden kun je niet vertrouwen. Ik zag de prijs in de dagen na mijn bestelling ook alle kanten opschieten, tot wel honderden euro's hoger.

De genoemde webcam kwam via PostNL en had ik de volgende dag. De monitor kwam via DHL, op de leverdag zelf kreeg ik de mededeling dat ze de levering niet haalden. Daardoor had de monitor nog een dag vertraging. Dit is in lijn met de negatieve ervaringen die ik erg vaak met DHL heb.

Al met al geen ik hier toch een negatieve score. Prima dat er een probleem ontstaat, maar dan los je het op. Op zijn minst door helder en eenduidig te communiceren. Nu lag de bal constant bij mij. Een terugbelafspraak is ook niet nagekomen.